문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오 (60점)

균형성과표(Balanced scorecard, BSC)는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래 가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.(위키백과참고)

비용효과 분석(費用效果分析, 영어: cost-effectiveness analysis, CEA)은 서로 다른 행동 코스의 상대적 비용과 효과를 비교하는 경제 분석의 한 형태다. 비용 효과 분석은 종종 4 사분원, 한 축에 표시된 비용 및 다른 축의 효과로 구성된 평면에서 시각화된다. 비용-효과 분석은 결과의 평균 수준을 극대화하는 데 초점을 맞춘다. 건강 불평등을 해결하기 위한 중재안을 분석할 때 관심을 준다.(위키백과 참고.)

균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명 한다면

균형성과표는 과거의 성과에 재무적인 측정지표를 추가하여 수익 창출을 위한 방법이라고 한다면

비용효과 분석은 과거의 나타난 성과를 상대적 비용과 효과를 비교하는 경제분석의 형태이기에 수익 창출을 수익을 측정하기 어려운 경우에 활용되는 방법이다.

즉 균형성과표는 과거 성과에 정보를 추가하여 성과와 수익을 창출할수 있다는 측정이 가능하지만

비용효과 분석은 과거 성과에 정보를 추가하여 수익 창출 측정이 불가능하여 성과만을 가지고 활용한다. 동일한 사업의 평가에 주로 이용되기도 한다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오 (40점)

1.웅진코웨이(스토리텔링)

과거 자신의 제품을 오래 렌탈할 수 있고 구매한 사람들에게 제품 설명을 얼마나 잘 할수 있는가를 해결하기 위해 홈페이지를 스토리텔링형으로 바꾸었다.

본인들의 제품 홍보를 대신하여 제품을 구매한 사람들이 직접 후기를 올리면서 구매하려는 사람이 봤을때 더 믿음이 갈 수 있게 하였다. 실제로 전처럼 카탈로그처럼 제품 소개만 했을때와 다르게 홈페이지 접속 량이 늘었으며 이것을 기점으로 블로그나 동영상 마케팅 등으로 발전하기로 하였다. 이는 현재도 쓰이는 마케팅 전략이기도 한다.

2.아트카라운지(ASP방식의 웹기반 고객관리 프로그램, 비즈메카 하이웨이 서비스)

온, 오프라인 차량관리의 만족도를 높이기 위해 처음 방문고객에게 차량등록증을 받아 상세내역을 데이터에 저장한 후, 이를 바탕으로 고갹의 수리내역, 주행기록 등을 차계부를 제공한다. 차계부 통장의 데이터는 하이웨이 프로그램에 저장되어 1대1 맞춤 서비스에 이용된다. 더불어 정비이력에 따라 차계부 통장에 마일리지 포인트 점수를 자동누적해, 일정 마일리지에 도달할 경우 엔진오일 무료 교환 서비스, 정비 이용료할인 서비스 등을 제공했다. 그리고 하이웨이 정비이력을 자사 홈페이지에 연결해 고객들이 홈페이지에서 정비이력을 조회할수 있게 하여 직접 가지않아도 확인할수 있게 하면서 온오프라인으로 차량관리가 가능해진다. 이는 현재 스마트시대에서도 쓰이며 컴퓨터 까지 아니어도 폰으로도 확인할수 있는 방법으로 발전하기도 한다.

3.스킨푸드 대전은행점(모바일 고객관리서비스 M-PLUS)

당시 국민의 필수품이었던 휴대전화를 이용한 고객관리로 고객 만족을 끌어낸다. 모바일 고객 관리서비스인 M-PLUS로 고객관리는 물론 마케팅에도 활용하였다. 첫고객에게 휴대전화만으로 포인트 적립과 이벤트 참가, 신상품 안내등의 멤버쉽 서비스를 진행한다. 전화번호와 이름 등 최소한의 개인정보만으로 회원이 될수있음에 바로 회원가입을 신청하는 고객이 늘었다. M-PLUS를 이용해 메시지 발송하며 고객이 재방문, 재구매를 확보한다. 이는 현재도 사용되고 있으며 오히려 제품 판매뿐만 아니라 고객관리가 필요한 곳이라면 거의 쓰이는 서비스다.