문제1) 구성원 발달 4단계에 따른 요구사항에 대하여 단계별로 서술한다.(100점)

구성원의 역량과 의욕은 4가지 발달단계인 D1(열성적초보자), D2(좌절한학습자), D3(소극적수행자), D4(자주적성취자)로 나눠진다.

단계별 특성을 역량과 의욕으로 구분해보면 D1,D2 단계에서는 역량이 낮아 지시나 지도가 없으면 업무수행이 불가능하며, D3,D4 단계에서는 역량이 높아 지시 지도가 없어도 업무수행이 가능한 단계이다. 의욕측면에서는 D1,D4단계에서는 높게 나타나며 D2, D3단계에서는 의욕은 낮게 나타난다.

따라서 구성원 발달 4단계에 따른 요구사항은 다음과 같다.

먼저, D1(열성적초보자)단계에서는 의욕은 높지만 역량은 낮은 단계로 S1(지시형)스타일을 취한다. 요구사항으로는 열정과 전이 가능한 기술의 인정, 분명한 목표, 바람직한 결과에 대한 기준, 성과에 관한 자료의 수집 및 공유방법에 대한 정보, 업무 및 조직에 관한 정보, 실무훈련, 실시계획(어떻게, 언제, 누구와 해야할지에 대한 지시), 일정계획과 우선순위, 권한과 책임의 한계, 결과에 대한 빈번한 피드백 등을 들수가 있다.

D2(좌절한학습자)단계에서는 낮은 의욕과 약간의 역량이 있는 단계로 S2(지도형)스타일을 취한다. 요구사항으로는 명확한 목표, 리더의 생각, 결과에 대한 빈번한 피드백, 과정에 대한 칭찬, 실수를 해도 괜찮다는 다짐, 이유의 설명, 고충을 협의할 수 있는 기회, 결정과정과 문제해결에의 참여, 격려 등을 들 수가 있다.

D3(소극적수행자)단계에는 불안정한 의욕과 상당한 역량을 갖고 있는 단계로 S3(지원형)스타일을 취한다. 요구사항으로는 부담없이 이야기 할 수 있는 상담자 또는 코치, 경청, 고충을 표현할 수 있고 말할 수 있는 기회, 문제해결능력 향상을 위한 격려와 지원, 자신감을 가질 수 있도록 자신의 전문능력에 대한 객관적 진단 제공, 아이디어를 들어 주고 반영해 주는 것, 목표달성을 향한 자신의 의욕을 표현할 수 있는 기회, 높은 수준의 능력과 업무에 대한 인정과 칭찬, 목표 달성을 방해하는 장애물의 제거, 팀의 일원으로서 공동작업에 참여할 수 있는 기회 등을 들 수가 있다.

D4(자주적성취자)단계에서는 높은 의욕과 높은 역량을 갖고 있는 단계로 S4(위임형)스타일을 취한다. 이 단계에서의 요구사항으로는 다양성과 도전의식, 상사보다는 동료나 조언자로서의 리더, 공헌에 대한 인정, 독자적인 업무 수행과 권한, 신뢰 등을 들 수가 있다.