○ 인터넷 마케팅 믹스의 전략 요소 중 4C에 대해 서술하시오.

마케팅 믹스라는 것은 미국의 제롬 맥카시 교수가 1960년대 처음 소개한 마케팅 전략이다.

전통적인 마케팅 전략은 생산자 관점인 4P였다. 하지만 현재는, 정보통신 발전과 소비의 형태가 다원화되면서 마케팅 요소를 4P로만 나누는 것은 알맞지 않기 때문에, 소비자 관점의 4C가 마케팅 전략으로 활용되는 추세이다.

4C에는 고객가치(Customer Value), 비용(Cost), 편리함(Convenience), 의사소통(Communication)이 있다.

첫째, 고객가치(Customer Value)는 소비자들이 어떠한 제품을 원하는가를 파악하고, 충족시켜주는 것이 목표이다. 제품을 만드는 것에 그치는 것이 아니라, 성별이나 연령 등을 고려하여 소비자에게 어떠한 가치를 줄 수 있는지 파악해야 한다.

둘째, 비용(Cost)이다. 여기서의 비용은 고객 중심에서의 비용이다. 간단하게 말하면, 소비자의 입장을 고려하여 가격을 정하는 것이다. 단순한 비싸거나 값싼 가격이 아닌, 다양한 가격 구조를 통해 고객 측의 비용을 정해야 한다. 예를 들면 나라나 지역의 특성이나 시간대에 따른 비용등을 다르게 설정하는 것이다.

셋째, 편리함(Convenience)이다. 고객이 제품이나 서비스를 편리하게 받을 수 있는지 생각해보는 것이다. 현대는 인터넷의 발달로 오프라인보다 온라인 구매를 선호하는 소비자가 증가하고 있다. 오프라인에서의 편리성뿐만 아니라 온라인에서의 소비 패턴도 고려해야 한다.

마지막으로, 의사소통(Communication)이다. 4C 마케팅 전략에서 가장 중요한 부분이기도 하다. 예전에는 단순한 광고나 프로모션이 기업 마케팅의 주 전략이었지만, 현대 세대에서는 소셜 미디어나 유튜브 등을 통한 쌍방향 소통의 마케팅 수단이 많아졌다. 따라서 소비자와의 의사소통도 중요한 마케팅 전략으로 활용되고 있다.