문제.

고객 특성의 분류 중 현재 가치와 잠재 가치에 따른 4가지 분류 그룹을 나열하고, 상세 내용을 서술하시오

- 잠재 고객: 아직은 구매할 능력이나 의지가 없지만 구매할 가능성이 높은고객을 의미합니다.

- 신규 고객: 제품 구입을 시작한 고객을 뜻합니다.

- 기존 고객(반복 구입): 특정한 기준을 세운 뒤에 해당 기준 이상의 구매 실적을 올린 고객을 의미합니다. 예를 들어 2회 이상 구매한 고객을 기존 고객으로 선정할 수 있습니다.

- 단골 고객: 기존 고객보다 조금 강도가 강한 고객, 즉 제품에 대한 애정도가높은 고객을 의미합니다.

- 옹호 고객(충성 고객): 브랜드에 사고가 생기더라도 브랜드를 신뢰하고 구매를 계속하는 충성 고객입니다. 더불어 다른 사람에게 브랜드의 제품을 추천하는 고객이기도 합니다. 또 브랜드가 사고나 실수를 하는 경우에도 옹호하는 특징이 있습니다.