스토로크란 인간관계에 있어서 자극을 하고 자극에 대한 반응 의미하고 의도도 중요하지만 자각하는 것이 더 중요합니다. 예를 들면 눈빛교환이나 지나가는 사람을 터치하고 터치의 반응, 질문을 하고 대답을 하는 것도 스트로크의 교환으로 볼 수 있습니다.

이런 스트로크는 3가지 유형으로 설명합니다.

1)신체적 vs 정신적 스트로크

- 어린아이와 부모간의 신체를 통해 직접적으로 자극을 주고받는 것을 신체적 스트로크라고 하며 ‘칭찬’, ‘고생했다’는 등 말을 통해 간접적으로 자극을 주고받는 것을 정신적 스트로크라고 합니다. 아이는 성장하면서 몸을 통한 신체적 스트로크는 줄어들고, 말을 통한 간접적인 정신적 스트로크가 늘어가게 됩니다.

2) 조건부-무조건부 스트로크

‘심부름을 해줘서 고맙다’ 칭찬하는 것처럼 어떤 행위나 태도에 대하여 자극을 주고받는 것을 조건부 스트로크라고 하며,  ‘그냥 함께 있어줘서 고마워’ 등의 존재 이유만으로 인정을 받는 사랑의 표현처럼 존재나 인격에 대해서 자극을 주고받는 것을 무조건부 스트로크라고 합니다.

3) 긍정적 –부정적 스트로크

신체적으로 머리를 쓰담아주거나 손을 잡아주는 행위, 정신적으로 칭찬하거나 미소를 지어주는 행위, 조건부로 ‘심부름을 해줘서 고맙다’, ‘좋은 일을 했다’ 의 표현행위, 무조건부로 ‘나는 너를 좋아한다’,‘자네하고 같이 일한 것이 행운일세’의 표현행위 처럼 상대에게 긍정적인 자각을 불러일으키는 자극을 주고받는 것을 긍정적 스트로크라고 하며,
신체적으로 때리거나 꼬집는 행위, 정신적으로 꾸중하거나 흘겨보고 얕잡아보는 행위, 조건부로 ‘공부안하면 안 돼’,‘또 망쳤구나’의 표현행위, 무조건부로 ‘이혼합시다’,‘회사를 그만두게’ 같은 표현행위처럼 상대에게 부정적인 자각을 불러일으키는 자극을 주고받는 것을 부정적 스트로크라고 합니다.

조직에서는 신체적 스트로크는 제한적이고, 말로 하는 간접적 스트로크를 많이 주고받습니다. 무조건부 스트로크는 거의 없고, 업무성과에 대한 조건부 스트로크를 받게 됩니다.

긍정적 스트로크를 많이 주고받으면 긍정적 감정이 쌓여 골드스탬프(Gold Stamp)가 형성되고 , 부정적 스트로크를 많이 주고받은 대상에는 부정적 감정이 쌓여 그레이스탬프(Gray Stamp)가 형성되고, 많은 사람들은 긍정적 스트로크를 받기 원하기 때문에 협업은 내 의도와 상대의 지각의 차이(gap)를 최대한 줄이며 발생한 긍정적 스트로크를 상호 주고 받아 서로에게 믿음과 신뢰를 주는 것이 중요합니다.