문항1. 서비스 설명 시 전문성이 느껴질 때를 4가지로 구분하고 구체적인 내용을 서술하시오. (56점)

문항2. 기억하기 쉬운 6가지 설명 방법과 각 방법에 따른 설명을 서술하시오. (44점)