과제

I. 임파워먼트의 7가지 효과를 서술한다

임파워먼트는 조직구성원 개개인에게 권한위임, 동기부여를 통한 성과 제고, 능력개발 촉진 및 조직의 역량을 강화하는 도구다. 또한, 개인에서 집단, 조직수준으로 확산되는 특징을 가지며, 신뢰를 바탕으로 구성원의 능력과 잠재력을 키워준다.

※ 임파워먼트십의 효과

1) 팀원 자신의 역할을 안다.

자신이 하는 직무의 목적과 역할이 무엇인지 잘 알고, 직무를 잘하기 위해 일처리를 어떻게 해야 하는지를 알고 있기 때문에 리더가 일을 믿고 맡길 수 있다.

2) 주체적으로 일을 처리한다.

자신이 해야 할 역할을 정확하게 알고 있다면 주체적으로 일을 할 수 있다. 본인 스스로 어느 시기에 어떤 일부터 해나가야지만 이 문제를 해결할 수 있는지 목표에 도달할 수 있는지를 알 수 있다.

3) 스스로 목표를 설정하고 실행한다.

현재 자신에게 주어진 목표가 무엇인지를 알고, 그 안에서 단기, 장기적인 목표를 스스로 설정할 수 있다. 나아가서 이것을 구체적으로 실행하는 단계까지 가져갈 수 있는 단계이다.

4) 책임을 진다.

목표를 설정할 수 있고 실행할 수 있다는 것은 직원들 스스로 본인의 일에 책임을 질 수 있다는 것이다.

5) 창의적으로 문제를 해결한다.

현장에서 발생한 문제가 무엇인지, 이 문제를 해결하기 위한 방법은 무엇인지 창의적으로 문제를 들여다보고, 스스로 책임을 지고 문제를 해결하기 위한 창의적 사고를 발휘하여 문제를 해결할 수 있다.

6) 일에 대한 긍지와 열정을 갖는다.

스스로 목표를 설정하고 실행하며 문제를 해결하고 책임지는 과정들을 거치면서 직원들은 자신의 일에 대한 자부심, 자긍심, 열정을 갖게 된다.

7) 자기자신의 관리에 철저를 기한다

위의 과정들을 통해 일에 대한 성취과정 즉, 결국 아 내가 해냈구나, 내가 해낼 수 있는 역량을 가지고 있구나, 나아가서 이 문제를 어떻게 조금 더 효과적으로 해결할까를 고민하는 과정들을 거치면서 자기 자신에 대한 관리가 철저하게 되고, 한층 더 성장할 수 있는 기회를 마련하게 된다.

II. 현업에서 임파워먼트 된 직원을 찾아 그들의 업무 태도 7가지에 대하여 서술한다.

※ 임파워먼트 된 직원의 업무태도

1) 성공하고자 하는 욕구, 야망, 동기를 갖는다.

현재 20년차인 간호사로, 본인도 승진에 대한 기대를 하고, 그 목표를 이루기 위해 대학원 석사과정을 하였으며 자기개발을 하고 있다.

현재 업무에서도 자신의 역할을 알고 목표를 세우며, 팀장의 업무를 보좌하고자 노력하며, 팀장 부재시 믿고 맡길 수 있도록 업무 수행 시 노력하고 있다.

2) 사업의 전략을 이해하고 수용한다.

현 직무에 배정된지 6개월 되었지만, 수술실 경력과 준비단에서의 업무 경험을 바탕으로 기구반납, 세척, 검수, 포장, 멸균 및 불출 등의 업무를 빠르게 이해하고 수용하여 실행하고 있다.

3) 책임감이 높고 자기 관리가 잘 된다.

맡겨진 업무에 대한 책임을 다하며 타부서의 요청에 최선을 다하는 모습으로 협조적이라는 인상을 주어 자기 관리도 잘하고 있음

예)

① 각 부서에서 의뢰되는 물품의 분실 시 반납부터 시작하여 각 과정을 확인하면서 분실된 물품을 찾아 부서로 불출하여 끝까지 책임지고 있다는 모습을 보임,

② 기구반납-검수-세척-포장-멸균-불출 등의 일련의 과정에서 규정에 맞게 업무 수행 및 관리

이런 작은 성취감들과 업무수행에 필요한 자격을 갖추기 위해 공부를 하고 적용하며 전문가로서의 자부심을 갖고 자기관리를 하고 있음

4) 문제 해결 능력이 있다.

세척, 포장 및 멸균에 걸친 전반적인 상황을 파악하고 대처하며, 보조사들의 교육을 담당하여 문제 발생 시 해결하고자 함

예) 세트내에 다른 기구가 들어가 세팅이 잘못된 상황에서 빠른 판단력으로 문제가 되는 세트를 파악하여 멸균되기 전에 찾아 재확인 후 다시 기구를 세팅하여 멸균물품을 불출할 수 있도록 보조사들과 함께 업무를 수행하고 재교육을 통해 문제가 발생되지 않도록 한다. => 각 부서로 물품불출 시 문제없도록 해결함

5) 합의된 한도 내에서 스스로 결정을 내린다.

부서에서 필요한 물품청구와 관리, 타부서에서 의뢰된 멸균물품관리 등과 주1회 개최하는 친절조회의 주제선정 및 진행사항과 같은 팀장이 위임한 업무에 대해 스스로 결정을 내리고 책임을 지고 있다.

6) 아이디어를 개진하고 위험을 감수한다.

각 부서에서 의뢰되는 멸균물품을 원래 의뢰된 멸균방법이 아닌 다른 멸균방법을 선택할 경우 좀 더 효율적이고 합당한 방법을 제시하고 수행하고 있다. => 멸균방법에 따라 기구나 물품이 손상될 수 있는 위험을 감수한다.

예) EO가스멸균 => 스팀 또는 플라즈마 멸균방법으로 변경

7) 고객의 이익을 위해서 최선을 다한다.

① 내부직원들이 효과적이고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 구체적으로 지시하고, 수행상황을 체크하고 피드백과 교육(직접 또는 SNS활용)을 통한 업무 스트레스를 줄여 만족도를 높일 수 있도록 협조하고 있다.

예) 물품에 따른 멸균방법과 멸균방법에 따른 포장방법이 다르고, 각 멸균장비마다 적재방법이 다르기 때문에 주의를 요하는 경우 등

② 타부서에서 EMR상 멸균물품청구시 잘못 입력하거나 오류가 있는 경우 부서에 연락하여 수정하도록 하여 업무에 차질이 생기지 않도록 미연에 방지함으로써 고객에게 최선을 다하고 있다.