문항1. 병원에서의 갈등유발 가능성을 크게 3가지로 구분하고 각 내용에 대한 설명을 하시오.(40점)

1.지휘체계의 이원화

- 진료부 체계의 진료지원 체계가 공존

- 하부 조직단위와 실무작업을 담당하는 조직 구성원의 행동기준에 혼돈

2. 복잡한 직능 분담 체계

- 전문인력과 행정관리 인력 사이에는 견해 차이 존재

3.강도높은 업무스트레스

- 인간의 생사와 관련되어 있기때문에 직원이 많은 스트레스

- 객관적 정확한지표가 없어 갈등을 유발


문항2. 갈등관리의 필요성 중 내부갈등 관리 실패의 문제점에 대해서 서술하시오.(60점)

1. 개인 또는 부서 간에 병원의 목표와는 다른 목표 추구

2. 병원은 각 부서 조직 구성원 간 상호 의존성

3. 같은 상황을 개인이나 집단이 서로 다르게 인식