친근한 공감대 형성이란 인간으로서 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 응대함으로써 인간적인 서비스를 받고 있다고 느낄 수 있도록 하는 것이다.

친근함은 ‘사귀어 지내는 사이가 가깝다’라는 뜻이며, 관계란 ‘둘 이상의 사람이 서로 관계를 맺거나 관련이 있는 것’이라고 한다. 친근한 공감대 형성 접점은 ‘지내는 사이가 가깝고 서로 관련을 맺거나 관련이 있다’로 정의해 볼 수 있다.

1) 친근한 공감대 형성

- 조금 더 관계를 가깝게 하기 위해 서로 관심과 흥미를 가지고 있음을 보여주고, 서로에게 공통점이 있고, 유사한 점이 있음을 보여줌으로써 서로에게 친근한 느낌이 들 수 있도록 한다.

2) 호기심 표현

-관찰을 통한 호기심 표현

처음 만난 고객은 서비스 제공자에게 아무 말도 하지 않았지만 겉모습은 많은 이야기를 한다. 다른 사람들과 다른 면이 있다면 그것이 다른 사람과의 차별점이 될 수 있으므로 이 부분에 대해 질문을 통해 관심을 표현한다. 사람은자신의 감정, 욕구를 인정받았다는 느낌이 들어 친근감이 생기기 시작한다.사람의 몸짓언어도 관찰 대상으로 호기심의 영역을 넓히는 것이 좋다.

3)공감대 형성이란 타인으로서 뿐만아니라 인간으로서 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 응대함으로써 인간적인 서비스를 받고 있다고 느낄 수 있도록 하는 것이다.

친근함은 ‘사귀어 지내는 사이가 가깝다’라는 뜻이며, 관계란 ‘둘 이상의 사람이 서로 관계를 맺거나 관련이 있는 것’이라고 한다. 친근한 공감대 형성 접점은 ‘지내는 사이가 가깝고 서로 관련을 맺거나 관련이 있다’로 정의해 볼 수 있다.

4) 대화

-   대화할 때 가장 기본이 되는 것은 사람의 말과 행동에 집중되며 서로 교감 할수있다