구성원 발달 4단계에 다른 요구 사항

1. 열정적 초보자 D1

이 단계의 열정적 초보자는 업무에 대한 방향감각과 필요한 지식, 기술은 없으나 의욕이 높기 때문에 다음과 같은 사항을 요구한다.

우선 의욕에 대한 것보다는 낮은 역량을 키워내고자 하는 것이다. 직무에 대한 결과 기준과 분명한 목표를 정확히 제시해주는 것을 요구한다. 또한 본인들의 열정과 전이 가능한 기술의 인정을 요구한다, 더불어 성과를 만들어내기 위한 관련 자료수집과 공유 방법에 대한 정보를 요구한다. 열성적 초보자는 업무 및 조직에 관한 정보가 적기 때문에 풍성하고 다양한 정보를 요구한다. 또한 업무를 잘 수행해 나가기 위한 충분한 실무 훈련을 요구한다. 실제 기업들은 현장에서 OJT나 사수제도와 같은 훈련을 시행하고 있다. 실제 일을 추진하기 위해 언제, 누구와 어떻게 해야하는지에 대한 실시 계획을 요구한다. 더불어 현장에서 일정계획, 우선순위도 요구한다. 그리고 열성적 초보자에 맞는 권한과 책임의 한계를 구분지어 주길 요구한다. 또한 올바르게 수행했는지 무엇이 부족한지 등 결과에 대한 즉각적이고 빈번한 피드백을 요구한다. 이 단계는 실제 업무를 지시하는 단계에서부터 목표설정, 일정계획 수립 및 이를 수행하는 과정에서 제대로 수행하는지 확인하고 확인 즉시 빈번하게 피드백하여 리더의 관심과 시간 열정 노력을 요구한다.

2. 좌절한 학습자 D2

이 단계는 경험에 의해 약간의 역량이 생겼으나 충분하지 않아 막연한 기대나 의욕이 시행착오를 통해 저하된 상태로 명확한 목표를 요구한다. 리더의 생각을 명확하게 설명하지 않으면 D2의 기대감과 리더의 기대감의 차이로 좌절을 경험하게 되므로 리더에 대한 생각을 피드백 주길 요구한다. 또한 그에 따라 결과에 대한 빈번한 피드백을 요구한다. D2는 이미 경험속에서 좌절을 맛보았기에 자신감을 고취시킬 수 있는 과정에 대한 칭찬을 요구한다. 그리고 아직 역량이 미숙하기에 업무수행시 실수를 일으킬 수 있다. 그래서 실수에 대한 비난보다는 다독임을 요구한다. 실제 업무 추진시 중요성과 일을 처리할 때 어느부분에 중점을 두어야 하는지 등 그 이유를 설명해 주길 원한다. 어려움과 고충을 협의할 수 있는 기회를 요구한다. 약간의 경험으로 결정 과정과 문제를 해결하기 위해 참여하길 요구하고 잘할 수 있다고 격려해 주길 요구한다. 즉 역량과 의욕에 대한 요구를 같이 원한다.

3. 소극적 수행자 D3

이 단계는 스스로 업무를 수행할 수 있는 능력은 있지만 성과에 기복이 있어 자신감이 불안정한 상태로 부담없이 이야기 할 수 있는 상담자나 코치를 요구한다. 더불어 자신만의 전문성을 인정하고 객관적 진단을 요구한다. 또한 높은 수준의 능력과 업무 수행에 대한 인정과 칭찬을 요구한다. 목표를 달성을 위해 역량은 높으나 불안정한 의욕으로 현장에서의 장애물들을 리더가 적극적 지원을 통해 제거해주길 원한다. D3는 상당한 경험과 노하우로 다양한 아이디어를 인정해주고 현장에 반영해주길 요구한다. 또한 의사결정을 함께 협의하고 결정하기를 요구하며 이런 상황에서 의욕이 고취된다. 팀의 일원으로 공동작업으로 문제를 해결하고 리더와 함께 논의하고 협의하는 대상으로 인정해주길 요구한다.

4. 자주적 성취자 D4

이 단계는 업무수행에 필요한 충분한 지식과 기술이 있으며 독자적으로 성공적인 업무성취를 이룬 단계로 끈임없이 도전하고 다양한 측면에서 다양성을 확보하기 위한 노력을 하기에 다양성과 도전의식을 요구한다. 또한 상사보다는 동료나 조언자로서 인정해주길 원하며 자신의 공헌을 인정해 주길 원한다. 상사와 신뢰관계 속에서 독자적인 업무 수행을 위해 권한 위임을 요구한다.

- 충남대학교병원 약제부 임상약제팀장 신나영 -