1. 인적자원관리의 원칙에 대해 3가지 서술하시오.
   (1)합리성 
   첫번째: 인적 자원 관리를 수행하는 데 있어서 합리적이어야 하는 원칙.
   두번째: 인적 자원 관리가 조직의 성과 향상에 도움이 될 수 있어야 한다.
   세번째: 비 협리적인 문제가 발생 시 내부와 외부에 대한 설득력이 상실되고, 구성원의 불만이 증가하여 조직에 나쁜 영향을 준다.
   (2)공정성
    첫번째: 인적 자원 관리와 관련하여 가장 우선되어야 할 원칙.
    두번째: 인적 자원 관련된 의사 결정 과정에서 어느 한쪽에 유리하지 않도록 공정한 과정과 절차를 거쳐야 한다.
            특히, 조직 구성원의 상호 이해 관계에서도 어느 한쪽이 일방적으로 유리하지 않도록 해야한다.
   (3)일관성
    첫번째: 일관성은 인적 자원 관리의 원칙을 수립하고 운영하는 데 제도나 관리면에서 일관성을 유지하는 것이다.
    두번째: 만약 경우에 따라 제도나 관리의 기준이 바뀌게 된다면 조직 구성원 사이의 신뢰를 형성할 수 없을 것이다.

2. 내부고객관리의 정의와 중요성에 대해 서술하시오.
   정의: 진료상품이나 서비스를 제공하는 사람으로 병원의 직원을 의미
   중요성: 병원을 내원하는 외부 고객의 입장에서는 직원의 서비스나 태도가 곧 병원의 서비스로 받아들이기 때문에 내부고객의 만족을 관리하는 것이 매우 중요.
           내부고객의 불만을 관리하지 않고 방치한다면 고객에게 제공되는 서비스의 품질 저하는 물론이고 직원들의 사기저하와 이탈로 연결될 수 있기 때문이다.  
3. 외부고객관리의 실천 전략에 대해서 5가지 서술하시오.