대안 개발

1.교환

-양측 모두 이익 (조건 : 한 대 더 구매 시 가능하다는 조건제시)

-추가 구매 시 할인이 가능하다는 조건을 제시 하여 양측 모두 이익이 되는 방향을 제시

2.강화

-교환이 불가능 할 경우 고객 존중차원에서 서비스 품목 등을 증정 (조건 : 영업이익에 크게 마이너스가 안 되는 경우, 시장에 나쁜 선례를 남기지 않을 경우)

3.절충

-양측이 반반씩 양보 (조건 : 5%말고 2.5% 할인)

-갑작스런 5%할인 조건은 부담으로 작용하는 것으로 2~3%내로 재조정 제시

4.양보

-상대방의 요구 조건을 무조건 수용함 (조건 : 향후 거래선 확보방안, 시장에 나쁜 선례를 남기지 않는 경우)

-5% 할인으로 문제가 없더라도 추후 거래선 확보하기 위한 양보를 선택

5.포기

-해당거래만 포기. 상호간의 win-win제고가 불가능할 경우. (고객 존중, 향후 거래에 대한 기대 공감)

-최적의 비용을 제시 했음에도 추가 할인을 요구하여 거래가 성사되기 어렵다는 것을 안내하고 투명한 거래로 향후 거래에 대한 기대 인식