문제 1

1. 성과와 관계의 동시달성 리더가 되는데 기초가 되는 SACEM(사귐)의 경청기법을 학습한 것을 바탕으로 다음 질문에 답해 보시기 바랍니다.(50점)
1-1. SACEM(사귐)이 내포하는 영어 단어와 각 단계가 뜻하는 의미를 기술해 보세요(25점)

1) SOFEN 소픈의 자세를 취하라

2) Attention 집중하고 듣는 중에 딴 생각을 하지 마라

3) Contents 내용을 제대로 파악하라

4) Emotion 감정을 파악하라

5) Mirroring 감정을 반사해 주라

1-2. SACEM의 처음인 S가 함축하고 있는 5가지 영어 단어와 각 단계가 뜻하는 의미를 기술해 보세요
.(25점)

1) Smile 미소를 머금고

2) Open Mind 열린 마음으로

3) Forward 앞으로 몸을 기울이며

4) Eye Contact 눈을 쳐다보고

5) Nod 고개를 끄덕이며 들어야 한다

2. 관리격자 이론(Managerial Grid)은 리더의 유형을 5가지로 구분하고 있습니다. 5가지 유형의 종류와 각 유형의 특성을 간략히 기술해 보세요(50점)

1) 호인형(1.9형)

-. 업무에 대한 실적 증대보다 ‘부하와 친근해지는 데에만 더 관심을 갖는’ 타입

-. ‘컨트리클럽형 리더’라 불림

-. 업무성과가 낮기 때문에 동호회,친목회 등에 좋은 형태

-. 조직의 리더로서는 문제가 많은 리더 형태

-. 잠시 조직 내에 머무를 수 있어도 장기간 자리를 지키기 어려운 리더 형태

-. 사람은 좋아도 업무 성과가 떨어지면 불이익이 따르기에 곤란한 리더 형태

2) 업무형(9.1형)

-. 목표 달성을 위해 부하들을 “쪼으고,달달 볶아야 한다”고 생각함

-. 호인형의 반대 유형

-. 과도하게 업무만 챙기는 리더 밑에서는 단기 성과는 좋으나,시간이 흐르면 성과가 떨어짐

-. 창의성과 상호협조가 필요한 업무는 단기 성과도 어려움

-. 조직의 성과를 떨어트림

-. 지나친 업무 중심형 리더는 부하들과 CEO 모두에게 우수한 리더로 평가 받을수  없음

3) 무책임형(1.1형)

-. 무책임하고 가장 바람직하지 못한 경우

-. 오늘날 실제의 조직에서 이러한 리더는 거의 없음

-. 업무 실적도 나쁘며,인간적 존경도 받지 못하는 리더는 자리를 버티고 있기 불가능함

-. 일시적으로 근무하고 있다면 빠른 시일 내로 리더의 자리에서 내려와야 함

-. 방치한다면 이해관계자 모두가 피해를 보게 됨

4) 중간형(5.5형)

-. 업무 추진력도 부족하며,부하에 대한 인간적 배려도 부족한 상태

-. 균형을 이루고 있어 ‘호인형’이나 ‘업무형’보다 나은 것처럼 보이지만 문제가 많음

-. 치열한 경쟁의 환경에서 업무 성과가 미흡하면 그대로 남겨두지 않음

-. 20~30년 전의 경영 환경이었다면 그 가능성이 높았으나 오늘날은 자리를 오래 차지하고 있을 수 없음

5) 이상형(9.9형)

-. 인간적으로 우호적인 리더를 원하지만,업무 능력과 성과가 떨어지면 곤란하다

-. 두 가지의 요청을 모두 만족시켜야 함

-. 탁월한 업무 성과를 지속적으로 달성하는 리더들

-. 서로 상충되게 보이는 두 마리 토끼를 실제로 잡을 수 있음

-. 평소에 칭찬과 긍정의 리더십을 주로 사용한다

-. 겸손한 마음으로 부하 의견을 경청하는 노력을 기울인다

-. 질문 중심의 대화를 하여 부하의 아이디어를 이끌어 낸다

-. 부하를 질책할 때에도 비폭력적이고 객관적인 관점을 유지한다