디지털 트랜스포메이션의 핵심 인공지능, 쉽게 이해하기

과제 제출

문항 1) 비즈니스 분석을 수행하는 2가지 이유에 대해 설명하시오(28점).

비즈니스 분석은 기업의 성공 및 비즈니스 운영에 효과적인 프로세스와 비효과적인 프로세스를 파악하는 가장 효과적인 방법입니다. 그러므로 기업의 경쟁력을 위해 반드시 필요합니다.

기업의 운영 방식, 고객과의 교류 방식, 수익 창출 방식 등 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 굉장히 중요합니다.

비즈니스 분석에는 설명 분석, 예측 분석 등 여러 유형이 있습니다. 분석 유형마다 비즈니스 성과 개선을 위한 사용 목적과 방법이 다릅니다.

설명 분석은 과거 데이터를 사용하여 기업의 비즈니스 프로세스의 트렌드를 파악합니다. 설명 분석의 실제 활용 사례로는 콘텐츠 마케팅 에이전시가 판매 데이터, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 사용, 참여 데이터에 대해 보고하는 경우를 들 수 있습니다.

진단 분석은 설명 분석의 심화 버전으로서, 결과에 대한 원인을 파악합니다. 즉, 데이터를 바탕으로 연관성을 확인합니다. 진단 분석의 실제 활용 사례로는 사이버 보안 팀이 직원 이메일의 암호 강도와 기업의 보안 침해 건수 사이의 연관성을 도출하는 경우를 들 수 있습니다.

예측 분석은 과거 데이터를 사용하여 향후 일어날 가능성이 높은 결과나 사건을 예측합니다. 머신 러닝과 인공지능을 사용하면 더욱 정확한 예측 분석이 가능합니다. 예측 분석의 실제 활용 사례로는 e커머스 기업이 데이터를 토대로 구매를 포기할 가능성이 가장 높은 고객을 파악하는 경우를 들 수 있습니다.

규범 분석은 예측 분석의 심화 버전으로서, 기업의 목표 달성에 도움이 되는 행동을 추천할 때 사용합니다. 규범 분석의 실제 활용 사례로는 보석 회사가 규범 분석을 사용해 특정 팔찌를 구매한 고객 대부분이 특정 목걸이도 구매한 점을 확인하고, 팔찌만 구매한 고객에게 목걸이를 홍보하는 경우를 들 수 있습니다.

대부분 비즈니스 분석가가 설명 분석과 예측 분석을 주로 사용하지만, 진단 분석과 규범 분석도 기업에 유용합니다.

향후 인공지능과 머신 러닝이 비즈니스 분석에 큰 영향을 미칠 것으로 전망됩니다. AI로 인해 더 많은 사람이 비즈니스 분석을 활용할 수 있게 될 것입니다.

문항 2) 비즈니스 모델 캔버스의 9가지 관점 대해 제시하고, 키워드에 대한 개념을 설명하시오(72점)

1. 고객 세그먼트 ( 목표 고객 )

- 고객 세그먼트(고객 세분화)에서는 목표로 하는 고객을 구체적으로 규정합니다.

- 쉽게 말하면 누가 내 제품 또는 서비스를 구매할 것인지를 적어보는 블록입니다.

- 주 고객이 누구냐에 따라 그에 따른 가치제안이 많이 달라집니다.

2. 가치 제안

- 위에서 고객 세그먼트로 정한 '그 고객'이 필요로 하는 그 무언가를 정의하는

블록입니다.

- 고객에게 가치를 제공하는 제품 및 서비스라고도 할 수 있습니다.

3. 채널

- 다음으로는 어떻게 효율적으로 전달할 것인지를 파악해야 합니다.

- 아무리 세상에 필요한 서비스를 만들었더라도 고객들이 아무도 몰라준다면 사업이

될 리가 없기 때문입니다.

- 대표적인 채널로는 각종 도, 소매점, 인터넷 사이트( 인스타그램 등 )가 있어요.

4. 고객관계 방안

- 신생 창업 기업은 웬만한 경우에서는 고객이 없는 상황에서 시작을 하기 때문에

신규 고객을 확보하는 것이 매우 중요합니다.

- 그리고 확보한 고객과의 관계를 어떻게 유지해나갈 것인지도 결정해야 합니다.

- 그 방안들에 대해서 쓰는 블록입니다. 예시로는 인스타그램을 통한 홍보 및 소통 등이

있겠습니다.

5. 핵심 비즈니스 자원

- 기업은 최소한의 중요한 핵심 비즈니스 자원을 확보할 필요가 있습니다.

- 물적 자원, 지적 자원, 인적자원, 재무자원 등 어떤 자원을 확보할 것인지를 적는

블록입니다.

6. 핵심 비즈니스 활동

- 기업이 지속적으로 유지하기 위해 필요한 활동을 이야기합니다. 특히. 수익원을

유지하기 위한 활동을 일컫습니다.

- 고객, 채널, 관계 등을 다 가지고 있어도 핵심 활동이 무엇이냐에 따라 기업의 존속

여부가 결정됩니다.

7. 핵심 파트너 ( 협력 파트너십 )

- 비즈니스 모델을 유지시켜줄 협력자를 말합니다. 쉽게 말하면, 사업을 유지시켜주거나

도움을 주는 든든한 파트너를 생각해 보는 블록입니다.

- 예를 들어 배달의 민족의 핵심 파트너는 누가 있을까요? 작은 범위에서는 라이더 및

사장님들도 포함할 수 있을 것이고, 배달의 민족이 성장할 수 있게 도와준 여러 VC나

앱 개발자들도 핵심 파트너가 될 수 있습니다.

8. 수익원

- 고객에게 가치제안으로 창출할 수 있는 수익의 원천을 이야기합니다.

- 제품 및 솔루션 판매 마진, 서비스 이용료, 구독 이용료, 중개 수수료, 대여로, 임대료,

라이선싱 수익료, 광고 수익 등등 다양한 유형이 있습니다.

9. 주요 비용 항목 ( 비용 구조 )

- 비즈니스 모델을 운영하는데 발생한 모든 비용을 지칭합니다.

- 고객 창출, 관계 유지, 핵심자원 확보, 핵심 활동 유지비, 핵심 파트너십을 만들어내기

위한 비용 등 모든 비용을 의미합니다.