문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명

정보화 사업의 성과 평가모델인 균형성과표는 로버트 카플란과 컨설턴트인 데이비드 노튼에 의해 개발된 표로서, 전통적인 재무지표와 기업의 핵심성공요인·핵심성과지표와 관련된 제반 운영상의 지표들을 의미있게 결합하여 조직의 효과성을 측정할 수 있도록 만든 것이다.

균형성과표는 조직의 전략으로부터 도출되어 선택된 평가지표들의 합을 의미한다.

균형성과표로 선택된 지표들은 조직의 미션과 전략적 목표를 달성하기 위한 성과 요인들과 그 결과를 종업원과 외부 이해관계자들에게 제공하는 정보들로 구성되어 있다.

균형성과표는 조직의 성과를 평가함에 있어 재무적 측면, 고객측면, 내부 프로세스 측면, 학습 및 성장 측면 등 4가지 관점에 주목한다.

즉 조직 차원의 비전과 전략적 목표 달성 여부를 중시하며 조직의 비전과 목표를 달성하기 위한 핵심적인 사항들을 종합적이고, 다각적으로 보여줌으로써 조직의 성과와 역량을 관리하는데 용이하도록 한다.

재무적 관점(financial perspective)은 전통적인 측정치인 기업의 이익, 매출액, 투자수익률, EVA, 매출총이익률, 활동원가, 품질원가, 부가가치원가/ 비부가가치원가 등의 회계학적 측정치들을 사용하여 평가하게 된다. 재무관점에서의 성과지표들은 다른 관점과 관련된 성과지표들을 이용해서 실행한 전략이 향상된 결과를 낳는지 알려준다.

고객 측면(customer perspective) 관점은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것으로, 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가의 문제로서 고객만족도, 재구매율, 고객충성도 등의 척도로 평가하게 된다.

내부 프로세스 측면(internal perspective)의 관점은 고객과 궁극적으로 주주에게 가치를 지속적으로 제공하기 위해서 기업이 어떤 프로세스에서 보다 탁월해야 하는가를 의미하며 지표 개발 방법으로서는  제품개발, 생산, 품질, 원가 등을 통해 혁신프로세스, 운영프로세스, 판매후 서비스 프로세스 3단계를 걸쳐 내부프로세스를 특정하게 된다.

학습 및 성장 측면의 관점은 기업이 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가의 문제로서 부족한 조직역량을 개선하고 조직의 학습과 성장을 실행하기 위한 목표와 성과지표를 개발을 말하며 성과측정지표로서 직원숙련도, 직원만족, 정보획득 가능성, 연구개발 등이 있다.

비용효과분석은 효과를 화폐가치로 환산하기 어려울 때 이용되며 비용과 효과의 직접 비교 곤란하고 이종사업간 비교가 곤란하다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지

◆ 정보화 성공모델의 흐름은 ‘입력-과정-산출-효과’이다.