1.

1. 문제를 규명하고 선택한다.(WHAT)

2. 문제의 원인을 분석한다. (WHY )

3. 잠재적해결책들을 도출, 해결책을 선정한다.(HOW)

4. 해결책을 계획한다. (plan)

5. 해결책을 시행한다. (IMPLEMENT)

6. 해결책을 평가한다. (EVAlUATE )

2.

병원정보시스템은 환자의 병원체제시간, 대기시간을 단축하고 재원기간을 단축하는 등의 환자 서비스의 향상을 기대할 수 있으며, 진료측면에서 효과적인 환자의 데이터관리를 통해 검사의 신속화와 진료 종사자의 사무부담 경감, 진료 데이터의 효율적 전달, 획득 및 이용을 기대할 수 있다.