1. 의사소통의 중요성, 의사소통의 유형

1) 의사소통의 중요성

의사소통은 인간 상호 간의 바람직한 관계 형성에 매우 중요한 요소

인간은 가족, 이웃들, 각자의 사회 활동 공간에서 수많은 사람들과 소통하며 관계를 맺고 살아가고 있음

각자의 역할을 성공적으로 수행하기 위한 필수적인 능력중 하나가 의사소통 능력

우리는 인간관계 속에서 자기 자신을 성찰하며 자존감을 높여 나가는 특성을 가지고 있으므로 의사소통 능력은 더욱 중요

의사소통을 하는 목적은 우선적으로 담당하고 있는 대상자에 관하여 정확히 이해하기 위함

2) 의사소통의 유형

① 언어적 의사소통

언어적 의사소통은 우선 우리가 가장 많이 사용하고 있는 말, 즉 언어를 의미

② 비언적 의사소통

비언어적 의사소통은 언어로 표현되는 것을 뺀 나머지 모두를 포함

2. 의사소통기술 5가지

1) 관심을 기울이기

- 대상자의 변화를 관찰하여 표현해 주는 것이 좋으나 지나치게 과장된 표현은 좋지 않음

2) 경청과 공감하기

- 대상자에게 관심을 가지고 들으면서 상대방의 비언어적 요소도 관찰하여 상대방의 입장에서 생각하고 공감해 주는 것이 중요

3) 수용하여 이해하기

- 대상자가 이치에 맞지 않는 말을 하더라도 무시하고 비난하기보다는 무엇을 말하려고 하는지를 생각하여 이해하려고 노력

4) 명료화와 간략화, 주제 벗어나지 않기

- 대상자가 불필요한 이야기를 장황하게 설명하는 경우 간단명료하게 정리해 주며, 대화 도중 다른 내용을 이갸기하려 할 때에는 시작했던 이야기를 계속해서 하도록 도와줌

5) 피드백하기

- 대상자가 이야기하려는 내용을 정리하여 피드백 함