문항 1. 병원에서의 갈등유발 가능성을 크게 3가지로 구분하고 각 내용에 대한 설명을 하시오.

◇ 갈등의 유형 3가지

1. 개인적 갈등

○ 목표 갈등

· 접근 접근간의 갈등 - 한 개인의 둘 또는 그 이상의 바람직한 목표 중에서 어느 하                                나만을 선택해야 할 때 야기되는 갈등

· 접근 회피 갈등 - 조직행동의 분석에 가장 많은 관련성

· 회피 회피 갈등 - 결과적으로 조직행동에 커다란 영향을 미치지는 못하지만 해결에                            상당한 시간과 어려움

둘 또는 그 이사의 피하고 싶은 목표, 즉 부정적 목표들 가운데                            어느 하나를 선택해야 할 때 야기되는 갈등

○ 좌절 갈등

· 선택한 계획이나 목표가 달성되지 않는 경우

· 좌절감은 개인의  동기에 의해 추구되는 목적이 목표에 도달하기 전에 봉쇄될 때 나          타나며 이때 갈등이 야기

· 좌절갈등을 해소하기 위한 다양한 방어기전 형태

· 좌절은 개인에게 부정적인 충격을 가함으로써 여러 가지문제를 일으키기도 함

○ 역할 갈등

· 전달자 내 갈등

· 전달자 간 갈등

· 개인 역할 갈등

· 역할 간 갈등

2. 개인 간 갈등

○ 간호사와 환자 및 보호자와의 갈등

○ 간호사와 의사 사이의 갈등

○ 간호사와 타부서 직원 사이의 갈등

○ 간호사 사이의 갈등

○ 의사와 의사 사이의 갈등

3. 집단 간 갈등

○ 기능적 갈등 - 각기 기능이 다른 집단 간에 생기는 갈등

○ 계층적 갈등 - 조직 내의 계층 간에 존재하는 갈등

○ 경쟁적 갈등 - 한 조직 내의 여러 집단이 유사한 기능을 가지고 있을 때 발생

문항2. 갈등관리의 필요성 중 내부갈등 관리 실패의 문제점에 대해서 서술하시오.

◇ 갈등의 기능

○ 갈등의 순기능

· 건설적 기능, 또는 생산적 기능을 의미

- 갈등이 구성원의 다양한 심리적 욕구 충족

○ 갈등의 역기능

· 조직 또는 사회를 해치는 파괴적 기능을 의미

- 갈등은 조직이나 개인의 창의성이나 진취성 저해

◇ 의료기관에서의 갈등유발 가능성

○ 지휘체계의 이원화

· 진료부 체계와 진료지원 체계가 공존

- 하부 조직단위와 실무작업을 담당하는 조직 구성원의 행동기준에 혼돈

○ 복잡한 직능 분담 체계

· 복잡한 직능체계 vs 긴밀한 협동체제 유지

- 전문인력과 행정관리 인력 사이에는 견해 차이 존재

○ 강도 높은 업무 스트레스

· 인간의 생사와 관련되어 있기 때문에 직원이 많은 스트레스

- 객관적, 정확한 지표가 없어 갈등을 유발

◇ 내부 갈등관리의 필요성

○ 내부갈등 관리의 영향

· 경영자의 갈등 관리

- 갈등을 인정, 갈등에 대한 대응조치를 취하는 동시에 조직의 성과에 유용하다고 판           단되는 갈등을 조장하는 행위를 포함

○ 갈등의 원인

· 항상 잠재적으로 존재하다가 어떤 계기나 개인적 인식, 느낌 등으로 인하여 표면화

○ 내부갈등 관리 실패의 문제점

· 개인 또는 부서 간에 병원의 목표와는 다른 목표 추구

· 병원은 각 부서 조직 구성원 간 상호 의존성

· 같은 상황을 개인이나 집단이 서로 다르게 인식