제목  :  대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라

성명  :  윤성일

대화를 비 폭력적으로 하는 것은 성공적 관계의 중요한 능력입니다. 비 폭력 대화에 관하여 학습한 내용을 바탕으로 아래 내용을 기술하시기 바랍니다.

1-1 결정적 순간에 감정표출의 유형 3가지 종류와 각 유형의 특성에 대하여 기술해 보세요.

답 :   1. 공격형 : 화를 내는 데 우선을 두어서 문제 해결이 안됨

2. 수동형 : 할 말을 마음에 담아 둠으로써 갈등만 지속됨.

3. 나 표현형 : 차분하고 정중하게 자신의 입장을 표현.

1-2 비 폭력 대화의 기본 공식인 나-표현법의 두가지 방법에 대해 기술해 보세요

답: 1.문제 상황을 사실과 관찰 가능한 행동 중심으로 말한 후, 그런 상황으로 인하여             자신이 겪는 어려움을 덧붙이는 것

2, 결정적 순간의 대화에서 감정 악화로 망치는 대화가 되지 않기 위해서는 인격보            다 사실이나 행동에 초점을 둔다

2. ABCD대화는 비 폭력 대화의 원리를 포함한 완결적 공식입니다. ABCD대화에 대해 학습하신 내용을 기반으로 아래 내용을 설명하시기 바랍니다.

2-1 ABCD대화의 4단계의 종류와 각 단계가 의미하는 영어 단어 및 요점을 기술하세요.

A- action : 상대의 문제점을 행동과 사실중심으로 언급한다.

B- bring  : 부하의 문제 행동이 리더에게 초래한 애로사항을 설명한다.

C- change : 문제 해결에 필요한 변화를 요청한다.

D- discover : 상대방의 입장을 묻는 질문을 한다.

2-2 ABCD대화의 4단계에서 각 단계별로 어떻게 대화를 해야 하는 지 기술해 보세요.

A,B 단계는 비푝력 대화의 원리가 그대로 사용되고 있다. 추상명사나 인격을 비난하는      용어를 사용하는 대신에 “관찰 가능한 행동이나 사실”만을 언급해야 한다는 비푝력 대화      의 원리가 Action 이라는 명칭에 함축되어 있다. 또한 주어를 상대가 아니라 자신으로       바꾸어 “나에게 초래된 애로사항을 설명”해 주는 나 표현법의 원리가 Bring단계에 내포      되어 있다. C단계까지로 대화를 끝내면 상대방의 실행약속을 이끌어내지 못하지만, D질      문을 함으로써 상대의 입으로 약속사항을 말하게 한다. 즉 상대의 입으로 약속사항을 말      하게 하여 실행력을 높여 주는 것과 대화의 마무리로 상대방을 존중하고 밝은 분위기로      변환하여 준다.