**서비스의 기본적 특성


[1]  무형성: 서비스는 구매 이전에 보거나 만질 수 없다는 특징을 의미합니다.
[2]   비분리성: 서비스는 생산과 소비를 분리할 수 없는 것으로 동시 발생의 특징을 의미합니다. 
[3]   이질성(변동성): 서비스의 품질은 누가 어디에서 제공하느냐에 따라 달라짐을 의미합니다. 
[4]   소멸성: 서비스는 저장하거나 보관할 수 없다는 것을 의미합니다.


** 서비스의 특성


[1]  무형성 
[2]  생상과 소비의 불가분성
[3]  거래의 활성화와 사용의 편리성을 위해 산업계 표준의 개발이 필요하다