1.병원대기시간 관리의 중요성

1)대기 시간 단축의 병원 서비스의 가장 큰 핵심

2)고객 대상으로 한 설문조사에서 대기시간에 대한 불만은 항상 상위를 차지

3)대기 시간 관리는 다른 병원에 대한 경쟁력을 의미

4)접수, 검사, 상담, 수납 등 원내 각 부문 구성원의 노력과 창의력으로 대기시간이 감축되어야 한다

2.환자 진료별 대기 시간 관리의 중요성

1)초진 상담환자: 접수양식, 문진표 작성 등 파악할 정보가 많아서 시간이 길어질 수 있다.

2)재진 상담환자: 기본 정보가 저장되어있어 초진 환자보다는 진행이 빠를 수 있다

3)수술 및 시술환자: 수술 및 주의사항을 정확, 꼼꼼히 설명 하므로 대기시간이 발생

4)수술 후 경과환자: 경과 확인도 하면서 수술 후 주의사항을 안내하므로 치료시간이 길어질 수 있다.

5)단순 치료환자: 준비시간이 있으므로 대기시간이 발생할 수 있다.