1. 스트로크의 종류 세가지와 그 내용에 대하여 서술한다.

스트로크는 인간관계에 있어서 상호간에 자극을 주고 받는데 사용하는 일체의 모든 수단을 일컫는다. 그 종류는 크게 3가지로 분류되는데 자극을 받아들이는 감정에 따른 긍정적•부정적 스트로크, 반응기제에 따른 신체적•정신적 스트로크, 조건에 따른 조건부•무조건부 스트로크로 나뉜다.

예를 들어 좋은 성과를 낸 직원에 대하여 상사가 ‘축하하네. 그동안 열심히 하더니 정말 좋은 결과를 냈어. 고맙네’ 하며 악수를 한 경우는 긍정적, 신체적, 정신적, 조건부 스트로크에 모두 해당된다. 또, 평소 맘에 들지 않은 직원에 대하여 상사가 ‘하는 일마다 그 모양이야. 대체 제대로 할 수 있는 일이 뭐야’ 하며 소리 친 경우는 부정적, 정신적, 무조건부 스트로크에 해당된다. 위 사례들은 스트로크가 예상되는 경우이지만 그렇지 않은 경우도 있다. 상사가 부하직원에 대하여 ‘어제 그렇게 야근하더니 오늘 일 마무리가 잘 되어있네. 오늘도 기대하겠네’라고 얘기한 경우, 상사는 긍정적인 스트로크로 받아들일 거라 예상하며 얘기했을지라도 부하직원의 경우는 오늘도 야근을 하라는 부정적인 스트로크로 받아들일 수도 있다.

따라서 협업소통을 이끄는 리더십을 가진 중간관리자라면 정신적, 조건부•무조건부 스트로크를 활용한 긍정적인 스트로크를 잘 이끌어 내는 것이 중요하다.

“ 알고 있다고 생각했는데 다시 말해주니 좀 더 명확하게 정리가 되네요. ”

“ 존재만으로도 힘이 됩니다. ”

“ 선생님 입담 덕에 웃습니다. ”

“ 선생님은 늘 에너지가 넘쳐서 저까지 시너지효과를 얻게 되네요. 고맙습니다. ”

칭찬, 배려, 격려, 인정, 신뢰 등이 이끄는 스트로크는 결국 자율성, 자주성, 또 다른 칭찬, 신뢰 등을 이끄는 긍정적 스트로크로 화답할 것이다.

작성자 : 김 지 연