<스트로크의 종류와 내용>

1. 스트로크의 정의

: 인간관계에서 쌍방간에 자극을 주고 반응을 하는데 사용하는 일체의 수단을 말한다.

일련의 대화는 결국 스트로크의 교환으로 이루어진다.

예를 들어 상대에게 눈빛을 전하고 눈빛에 호감을 표현하는 것, 지나가는 사람에게 터치하고 반응을 보이는 것, 질문하고 대답하는 모든 대화도 스트로크의 교환으로 이루어진다.

2. 스트로크의 종류

긍정적 스트로크와 부정적 스트로크가 있다. 신체적 스트로크와 정신적 스트로크가 있고 조건부와 무조건부 스트로크가 있다.

어려서는 신체적 스트로크를 엄마, 아빠와 많이 이루어진다. 뽀보하고 만지고 옷을 입혀주고하는 모든 것이 신체적 스트로크이다. 어린아이가 성장하면서 몸으로 하던 신체적 스트로크 양이 줄고 정신적 스트로크가 늘어난다. 정신적 스트로크는 말로 하는 스트로크가 의미한다. 칭찬하고 피드백하고 격려하는 것 등을 일련의 스트로크를 말한다.

조건부 스트로크는 “시험 잘봤다. 잘했네” 행위에 해당하는 칭찬을 말한다. 무조건부 스트로크는 그냥 존재 이유만으로 인정을 받는 “우리 아들 사랑한다.” 말이 해당된다.

긍정과 부정으로 나뉘는데 예를 들어 아빠가 퇴근해서 아이를 뽀보하고 안아주는 모든 행동이 아이 입장에서는 먼지, 세균, 찬기, 냉기가 가득한 아빠의 모습은 스트로크를 전달하지만 아이에게는 경기를 일으키는데 아빠의 차갑고 거친 피부가 어린아이에 닿을 때 아빠의 자극은 부정일 수 지각할 수 있다. 아빠의 의도는 사랑을 표현하였으나 아이의 지각이 중요한데 아빠의 의도를 제대로 받을 수 없다.

조직에서도 상하 관계, 부서 간에 여러 장면에서 내 의도보다는 상대의 지각 사이에서 갭이 발생한다. 이것은 협업을 방해할 수 있다. 직장 내에서 어떤 스트로크를 주로 주고 받는지 생각해봐야 한다. 성인의 경우에는 신체적 스트로크는 제한적일 것이고 말로 하는 간접 스트로크를 많이 할 것이다. 직장 내에서 긍정적와 부정적 중에 어떤 스트로크를 주는지 고려해야 한다.

조직에서 무조건적 스트로크를 받을 일은 거의 없다. 업무에 대한 성과에 대해 조건부 스트로크를 받을 가능성이 높다. 그러나 많은 사람들은 실제 긍정적 스트로크를 받고자 욕구가 강하다. 무조건적 스트로크는 긍정적 스트로크로 받을 것이다. 반면에 조건부 스트로크는 제한이 될 수밖에 없다. 현장에서 다양한 스트로크를 어떻게 주고 받는지가 협업소통에서 가장 중요할 것이다. 아래의 표는 스트로크의 종류를 정리한 것이다.

스트로크	신체적	정신적	조건	무조건
존재인지	접촉에 의한 직접적	말에 의한 간접적	행위나 태도에 대해서	존재나 인격에 대해서
긍정적 스트로크	머리를 쓰다듬는다 손을잡아준다	칭찬말을 듣는다 금일봉, 미소, 표창	심부름해줘서 고맙다 좋을 일 했네	자녀하고 같이있는 것이 행운이야 나는 너를 좋아한다.
부정적 스트로크	때린다 꼬집는다	꾸중한다 흘겨본다 얕잡아본다	공부안하면 안돼 또 망쳤구나	이혼합시다 회사를 그만두게

3. 스트로크 기아상태와 스탬프

주고받는 스트로크가 모이고 모여서 하나의 감정 계좌인 만들어낸 스탬프를 만들어낸다.

스트로크 기아 상태는 원하는 만큼의 스트로크가 오지 않은 상태를 말한다. 예를 들면 아이가 하나일 때 집안에서 모든 스트로크를 받고 원하는 긍정적 스트로크을 받다가 둘째가 태어나서 스트로크가 넘어간다. 엄마에게 노래를 하면서 이전에 받던 양의 스트로크가 오지 않고 바로 부모가 둘째 아이를 보면 첫째아이는 부모의 스트로크를 받기위해 더듬거리고 책을 읽어서 원하는 만큰의 긍정적 스트로크를 받고자 한다. 하지만 바로 둘째아이에게 부모가 관심을 갖는순간 첫째아이는 스트로크 기아상태가 됩니다. 스트로크는 공기와 같은데 스트로크 기아상태는 진공상태로 공기가 부족한 상태인 것이다. 원래는 원하는 긍정적 스트로크를 요구하지만 기아 상태에서는 부정적 스트레크라도 받고자 한다. 아이들이 퇴행 행동을 보이는 경우에는 아이는 엄마에게 야난을 받으면서 오히려 안심하게되고 부정적 스트로크라도 받고자 한다. 이와 같은 부정적 스트로크를 주는 것이 아이의 원래 상태를 만드는데 도움이 되지 않는다. 이때는 어떤 스트로크도 주지 않고 올바른 행동을 할 때에 긍정적 스트로크를 많이 주는 것이 필요하다. 우리 기업에서도 이런 상황이 일어난다. 어떻게 하면 긍정적 스트로크를 잘 주어서 좋은 소통을 하는냐 하는 것이 중요하다.

스트로크를 주고 받은 과정에서 스탬프라는 감정이 생긴다. 좋은 긍정적 스트로크를 주고 받는 대상에는 골든 스탬프가 생겨서 탄탄한 믿음과 신뢰 관계가 생성되어 상대를 포용하는 마음이 생긴다. 반면에 업무과정에서 부정적 스트로크를 주고 받은 대상에게는 자신도 모르게 그레이 스탬프가 생기고 좋은 관계를 맺기가 쉽지 않다. 조직에서 골든 스탬프를 잘 형성하게 좋은 스트로크를 주고 받을 것인지가 결국 협업의 이끌어 가는 핵심 요소가 된다.

협업 소통의 핵심은 긍정적 스트로크를 내 의도와 상대의 지각의 갭을 줄여서 좋은 소통을 하는 것을 의미한다.