< 과제 제출 >

제출자 : 대한주정판매 이원섭

1. 일반적인 직장인의 업무 수행 형태를 분석한 결과인 톱날효과에 대하여,

1) 톱날 효과의 개념

업무에 집중하여 생산성이 최고에 다다랐을 때 방해를 받고, 다시 집중도를 높였다가 또 다시 다른 방해를 받아 집중도가 떨어지는 것이 반복되는 현상.

2) 톱날 효과를 통해 얻을 수 있는 시사점과 시사점에 대한 구체적인 대응책으로써 업무 방해 요인에 대한 예방 조치에 대해 서술하시오.

톱날 효과의 시사점은 업무에 오로지 집중하고, 그 집중된 업무를 유지할 수만 있다면, 업무목표량을 달성하는데 있어 나의 시간과 에너지라는 업무 자원을 효율적으로 사용할 수 있다는 것임.

업무방해요인 예방조치

‣ 급작스런 방문객 수 줄이기

- 이해관계자에게 내 업무 집중시간을 알리기 미팅가능시간을 정례화한다.

- 급작스런 방문에 예의를 갖추어 거절하고 이유를 정확히 설명한다.

‣ 회의에 대한 사전 준비 철저

- 회의에 대한 사전준비를 하고 효과적인 회의 방법에 대한 훈련을 한다

‣ 책상과 주변 업무환경의 정기적인 정리 정돈습관 기르기

- 업무에 꼭 필요한 것만 위치를 정해 정리하고 불필요한 것을 버린다

2. 일상 업무 수행 시, 업무 집중을 저해하는 대표적인 10대 업무 방해 요인 중, 5가지를 선별하여 각 요인에 대해 각 요인들이 어떻게 업무를 방해하는지에 대해 기술하시오.

‣ 전화방해

- 업무상 필요한 전화 이외에 걸려오는 광고등의 전화는 시간을 낭비하고 집중을 방해한다

‣ 갑자기 들른 방문객

- 예정에 없던 방문자는 업무집중이 증단되고 업무의 흐름을 깨트림

‣ 회의

- 비효율적이고 불필요한 회의로 인하여 시간과 에너지를 낭비함.

‣ 돌발사태

- 예상치못한 돌발사태는 업무를 중단하게 만들고 업무집중도를 떨어뜨림

‣ 어지러운 책상

- 일의 능률을 떨어트리고 효화적인 자원활용을 할 수 없어 비생산적인 업무방해요인이 됨.

3. 1) 업무 방해요인의 표준  대처방안을 서술하고,

- 통제 가능한 것은 미리 예방할 수 있도록 원칙을 세운다

- 통제 불가능한 것은 일어났을 경우 빠르게 대응하는 전략을 세워둔다

- 정보의 왜곡과 잘못된 커뮤니케이션을 방지하기 위한 대안을 마련한다.

2)실제 나의 업무에 적용했을 때 구체적으로 어떤 상황에서 어떤 행동이 효과적인 업무방해요인의 대처방안이 될 수 있는지 기술해 보시오.

업무집중시간과 상담가능시간을 이해관계자들에게 미리 인지시켜 불필요한 전화나 갑작스런 방문들을 가능한 예방하고 갑자기 걸려온 광고전화나 불필요한 방문객에게는 냉정하게 거절할 수 있도록 나의 통제력을 높인다.