의료기관 종사자라면 알아야 할 핵심직무 레포트(과제)

병원 대기 시간 관리의 중요성을 4가지로 설명하시오.

최근 의료 서비스에 대해 가장 큰 고객 불만 요소는 긴 대기시간에 비해 질료할 때 상담 시간이 너무 짧다는 것이다.

2. 전문 상담 요원을 배치하여 새로운 해결 방법을 제시하는 병원이 늘어가고 있다.

3. 대기시간에 많은 불만을 표출하는 이유는 개인의 가장 중요한 건강 문제로 심리적 · 육체적으로 불안하고 불편한 상태여서 대기시간을 더욱 더 길게 느껴진다.

4. 의사의 직접적인 처지를 받을 수 있는 진료 서비스 시작 이전까지의 대기시간을 획기적으로 줄이는 것이 환자의 만족도를 크게 높일 수 있다는 것을 알아야 한다.

환자 진료별 대기시간 안내 요령에 대해 먼저 5가지로 환자 분류를 실시하고, 그에 따른 안내 요령을 서술하시오

초진 상담 환자 => 접수 양식, 문진표 작성 등 파악할 정보가 많아서 시간이 길어 질수 있다.

2. 재진 상담 환자 => 기본 정보가 저장되어 있어 초진 환자보다는 진행이 빠를 수 있다.

3. 수술 및 시술 환자 => 수술 및 주의사항을 정확, 꼼꼼히 설명 하므로 대기 시간이 발생 할 수 있다.

4. 수술 후 경과 환자 => 경과 확인도 하면서 수술 후 주의사항을 안내하므로 치료 시간이 길어 질 수 있다.

5. 단수 치료 환자 => 준비 시간이 있으므로 대기 시간이 발생 할수 있다.