의사소통 요소별 방법론

리더가 조직내외부와 의사소통을 할 때 고려해야 할 중요한 사실 중 하나는 아무리 마음에 내키지 않더라도 진실을 솔직하게 말해야 한다는 것이다.

1. 경청 :아이컨텍, 맞장구(백트레킹)

● 시선을 적절하게 잘 맞춘다.

● 상대방에게 잘 듣고 있음을 몸짓으로 알린다.

● 상대방의 말을 비판하며 듣지 않는다.

● 상대방의 메시지를 객관적으로 파악하려고 노력한다.

● 이해하기 어려울 때는 질문하여 명확하게 전달받는다.

● 상대방의 메시지 언어적, 비언어적 표현이 일치하는지 파악한다.

● 들은 후 잘 이해했는지에 대하여 간략하게 정리한다.

2. 1:1대인관계

리더는 직원들에게 자신을 따라오라고 요구하기전에 먼저 그들과 관계를 형성해야 한다는 것이다. 결코 직원들과 관계를 형성하는 것을 과소평가해서는 안 된다.

● 상대방을 무비판적으로 수용하는 것이 중요하다

● 나와 다르게 생각하고 느끼고 믿는 타인의 정서를 그대로 인정한다

● 상대방과 밀접하면서도 적당한 거리를 조절하는 능력이 필요하다.

노르만 – 위대한 지도자는 누가 영감있고, 누가 생기있고, 누가 올바른지 본다.

맥아더 – 리더들은 직원들이 자신의 리더가 얼마나 정이 많은지 알기 전에 리더의 지식과 능력에 크게 신경쓰지 않는다는 사실을 기억하라.

3. 라포형성

원활한 의사소통의 기본단계다. 효과적인 리더는 손을 잡자고 요구하기 전에 먼저 사람의 마음을 감동시켜야 한다는 것을 알고 있다.

사람은 누구나 자기마음을 알아주기를 바라는 마음, 인정받고 싶은 욕구가 자리잡고 있다.

먼저 관심을 적절하게 표현하면서 함께 공유 할수 있는 이야기로 대화한다.

● 사람의 마음을 감동시켜라

● 그 사람에게 관심 있다는 것을 알려줘라

4. 친밀감 형성

리더는 다수의 팔로워들과 친해지는 것도 중요하지만 개별적으로 친밀감을 형성하고 소통하는것도 중요하다는 것을 알아야 한다.

● 필요한 정보를 제공한다.

● 세심한 배려를 한다.

● 급한 관계 개선을 기대하지 않는다.

● 포용력 있는 관계를 갖는다.

● 지속적인 상호작용 필요하다.