과제 1. 임파워먼트의 효과 7가지를 서술한다.

1) 팀원 자신의 역학을 안다.

- 자기 자신의 역할을 안다는 것은 임파워먼트의 핵심으로 직원들 스스로 자신의 역할이 무     엇인지 정확하게 알고 있다.

나의 직무의 목적이 무엇이고, 내가 해야 할 역할이 무엇이고, 이것을 잘해나가기 위해서     어떻게 일 처리를 해야 하는지 알고 있어 리더로가 믿고 맡길 수 있는 상황이 된다.

2) 주체적으로 일을 처리한다.

- 본인 스스로 어느 시기에 어떤 일부터 해나가야지만 문제를 해결할 수 있는지 목표에 도     달할 수 있는지 알고 본인이 업무를 처리하는 주체가 되어 일을 처리해 나간다.

3) 스스로 목표를 설정하고 실행한다.

- 지금 나에게 주어진 업무의 목표가 무엇인지 알고, 그 목표 안에서 단기, 장기적인 목표를     스스로 설정할 수 있다. 나아가 그 목표를 구체적으로 실행하는 단계가 임파워먼트의 핵심     이다.

4) 책임을 진다.

- 스스로 업무의 목표를 설정할 수 있고 실행할 수 있다는 것은 직원들 스스로 본인의 업무     결정에 대한 책임을 질 수 있다는 것이고 이것이 임파워먼트의 효과이다.

5) 창의적으로 문제를 해결한다.

- 현재 당면한 업무 상황에서 발생한 문제가 무엇이냐, 이 문제를 해결하기 위한 방법은 무     엇인지 창의적으로 본인의 문제를 들여다보고 문제를 해결하기 위한 창의적 사고를 발휘해     서 해결할 수 있다.

6) 일에 대한 긍지와 열정을 갖는다.

- 본인의 역할을 알고 스스로 목표를 설정하고 실행하면서 주체적이고 창의적으로 문제를 해     결하는 과정에서 내 자신의 일에 대한 자부심, 자긍심, 열정을 갖게 된다.

7) 자기 자신의 관리에 철저를 기한다.

- 스스로 고민하고 해결하는 과정을 통해서 자기 자신의 관리에 더욱 철저해지고, 철저한 관     리를 통해 더욱 성장하게 된다.

과제 2. 현업에서 임파워먼트 된 직원을 찾아 그들의 업무 태도 7가지에 대하여 서술한다.

1) 성공하고자 하는 욕구, 야망, 동기를 갖는다.

- 수간호사가 선임간호사를 전적으로 믿고 환자 만족도 증진을 위한 QI 활동의 팀장으로       권한을 부여하였다. 그러자 선임간호사는 수간호사의 신뢰와 권한 위임을 통해 QI 활동을     성공적으로 진행하여 QI 활동에서 우수한 성적을 거두고자 하는 욕구, 야망, 동기를 갖게     되었다. 선임간호사는 수간호사가 지시하지 않아도 스스로 QI 활동에 필요한 자료를 조사     하고, QI 활동의 진행 방향을 고민하였고, 수간호사에게 타 부서와의 협조를 구해달라는      지원을 요청하였다.

2) 사업의 전략을 이해하고 수용한다.

- 우리 병동의 간호사는 간호사 수가 많지 않아 당장에 처리해야 할 업무도 많고 힘이 들      지만, 내 발등에 떨어진 사안만을 보지 않고, 우리 병동의 목표가 양질의 간호서비스를       제공하여 환자의 만족도를 높이고 차별화된 고급스러운 서비스를 환자에게 제공하는 것임     을 이해하고 수용한다. 우리 병동의 간호사들은 자신이 처리해야 할 서류적 업무보다는 환     자의 만족도를 높이기 위한 업무에 중점을 두고 수시로 라운딩 시행 및 환자의 도움 요청     에 즉시 응대하는 등 병동의 목표에 중점을 두고 업무를 수행하였다..

3) 책임감이 높고 자기 관리가 잘 된다.

- 우리 병동의 환경사님은 스스로의 업무 역할을 알고, 병동의 깨끗하고 고급스러운             분위기를 유지하기 위해서 수간호사가 지시하지 않아도 청소와 정리정돈이 필요한 곳을 찾     아가며 청소하시고 물건을 정리한다. 또한 수선이 필요하거나 문제가 있는 병실 환경에 대     해서 수간호사가 물어보지 않아도 먼저 보고한다. 그리고 평상시 항상 깔끔하고 정갈한       외모를 유지하고, 매사 행동을 조심하는 등 책임감이 높고 자기 관리가 잘되어 있다.

4) 문제 해결 능력이 있다.

- A 환자에게 주치의가 병원에서 잘 시행하지 않는 검사 처방을 하였다.

담당 간호사는 평소 본인이 해야 할 역할에 대한 책임감이 높고, 자기 관리를 철저하게 하     며 업무를 수행하는 힘, 즉 역량이 뛰어난 간호사로 해당 검사실의 직원에게 검사의 목적     과 검사 절차, 검사시 주의사항에 대한 정보를 얻었으며, A 환자에게 필요한 검사전 처치     및 검사의 목적 및 절차에 대한 설명을 시행하였고, 환자가 무사히 예약된 시간에 검사를     받을 수 있도록 문제를 해결하였다.

5) 합의된 한도 내에서 스스로 결정을 내린다.

- 우리 병동의 선임간호사는 수간호사가 부재시 수간호사의 권한을 위임받아 수간호사의 업     무를 대행한다. 수간호사를 대신하여 수간호사와 합의된 업무 범위 내에서 환자의 병실을     조율하고, 환자 수가 입력, 병동 라운딩을 시행한다. 또한 병동에서 발생하는 크고 작은 민     원을 해결하기 위하여 스스로 문제를 해결하는 최상의 방법은 무엇인지를 생각하고, 문제     를 해결하기 위한 방법을 결정하고, 책임을 지는 올바른 리더십을 발휘한다.

6) 아이디어를 개진하고 위험을 감수한다.

- VIP병동 입원 환자 및 보호자들이 주차공간 부족에 대한 민원을 제기하였다. 수간호사는     이러한 문제를 해결하기 위한 아이디어로 VIP병동 입원 환자들에게는 24시간 무료로 이용     할 수 있는 전용 주차공간을 제공하는 방법에 대하여 주차업무 담당부서와 상의하였으며      이를 제공하는 것으로 결정되었다.

병원의 주차 공간 부족 문제를 가중할 수 있는 위험 부담을 감수하였지만, VIP병동 입원      환자 및 보호자들의 주차 공간 부족에 대한 민원은 만족스럽게 해결할 수 있었다.

7) 고객의 이익을 위해서 최선을 다한다.

- 우리 병동의 목표는 양질의 간호서비스를 제공하여 환자의 만족도를 높이고 차별화된 고급     스러운 서비스를 환자에게 제공하는 것이다.

입원한 환자의 빠른 쾌유 및 만족스러운 간호서비스를 제공하는 것이 직원이 고객의 이익     을 위해 노력하는 것으로, 우리 병동에서는 매주 2회 친절조회 시행 및 친절사례, 불친       절 사례를 공유하고, 상황별 친절 서비스 응대법에 대하여 교육하였다.

또한 부서 직원들 모두 CS 교육을 이수하였고, 일부 직원은 CS 교육 강사로 활동하는 등     고객의 이익을 위하여 최선을 다하고 있다.