정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오.

균형성과표

1) 균형성과표의 정의

균형성과표는 영어로 Balanced Scorecard, 줄여서 BSC라고 불린다. 쉽게 말해, 기업의 목표 달성을 위해 조직 내부와 외부에 핵심 성공요인과 핵심 성공지표를 계량화하여 지속적으로 관리하는 것을 말한다. 하버드 대학교 카플란 교수와 노튼 박사가 기존의 재무제표 중심의 기업성과 측정방법에 대한 신뢰성에 의문을 제기하면서 시작되었다. 다른 용어로, HR 성과표의 모태라고 불리며, 균형성과지표, 균형성과 기록표, 균형성과관리 등 다양한 용어로 사용되고 있으며, 기업에서 측정 활용 빈도가 높아지면서 중요성이 재조명되고 있다.

2) 균형성과표의 관점

재무 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점 총 4가지로 나뉘게 된다.

구분	관점	내용	비고
1	재무	주주에게 어떻게 보여야 하는가?
2	고객	고객에게 어떻게 보여야 하는가?
3	내부 프로세스	어떤 프로세스에 탁월해야 하는가?
4	학습 및 성장	지속적으로 가치가 향상되고 있는가?

3) 기업에 실제로 적용하기 위해서 조직의 새로운 비전과 전략을 수립하고, 과거 비전과 전략을 체크해보는 과정으로 시작한다. 그 후, 핵심성공요인(CSF)을 파악하고, 달성을 위해 핵심 성과지표(KPI)를 도출하여 다양한 방법의 검증 절차를 거쳐 최종 KPI를 결정지으면서 BSC를 실행하고 정비한다. 쉽게 요약해서, BSC를 적용하는데 CSF와 KPI가 중요한 요소로 작용이 되기 때문에, 연관관계와 프로세스를 철저하게 구축해야 한다는 것이다.

2. 비용효과 분석

1)비용 효과분석의 정의

비용효과 분석이란(cost-effectiveness analysis,CEA)은 서로 다른 행동 코스의 상대적 비용과 효과를 비교하는 경제 분석의 한 형태다. 비용-효과 분석은 효과 측정에 금전적 가치를 부여하는 비용-편익 분석과 구별된다. 비용 효과 분석은 보건 서비스 분야에서 자주 사용되는데, 이 경우 보건 효과를 수익화하는 것이 부적절할 수 있다. 일반적으로 분모가 측정치의 건강 이득이며, 분자가 건강 이득과 관련된 비용인 비율로 표현된다. 가장 일반적으로 사용되는 결과 측정은 품질 조정 수명(QALY)이 이에 해당 된다.

2) 비용 유틸리티 분석과 유사점

비용-유틸리티 분석은 비용-효과 분석과 유사하다. 비용 효과 분석은 종종 4 사분원, 한 축에 표시된 비용 및 다른 축의 효과로 구성된 평면에서 시각화된다. 비용-효과 분석은 결과의 평균 수준을 극대화하는 데 초점을 맞추고, 분배 비용-효과 분석은 결과의 평균 수준과 결과의 분포에 대한 우려를 통합하기 위해 CEA의 핵심 방법을 확장하고, 자본과 효율성 사이의 균형을 만들기 위해 이러한 보다 정교한 방법들은 미립자를 포함한다. 건강 불평등을 해결하기 위한 중재안을 분석할 때 관심을 준다.

3. 균형성과표와 비용효과의 비교

균형성과표는 성공지표를 계량화하여 지속적으로 관리하는 것이고(절대적 가치를 기준), 비용효과는 상대적 가치를 기준으로 관리하는 것이다.