1) 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오

균형성과표 (BSC)

최근의 급변하는 경영환경 하에서는 합리적 의사결정체계에 따라 기업의 전략과 비전을 수립하고, 이를 실천하여 지속적인 성장을 이룰 수 있는 핵심역량과 경쟁우위 확보가 중요하게 대두되었다. 특히 지식이나 인재와 같은 무형자산이 기업의 중요한 성공요인으로 인식됨에 따라, 이들의 가치를 측정하고 평가할 수 있는 새로운 성과평가 시스템에 대한 요구가 증대되었는데, 이에 따라 재무적 평가요소 뿐만 아니라 비재무적 평가요소도 성과평가에 포함하는 균형성과표(Balanced Scorecard : BSC)가 성과평가의 새로운 틀로 제시되었다.

BSC는 과거 실행결과를 나타내는 재무지표와 이를 보완하여 미래 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부프로세스, 조직의 학습과 개선능력 등 세 가지 비재무적 지표를 균형적으로 측정하는 새로운 시스템이다. 이들 BSC의 성과지표를 상술하면 다음과 같다.

첫째, 재무적 관점은 전통적인 성과측정의 핵심적인 부분이다. 재무적인 성과측정치들은 회사의 전략과 실행 그리고 전략의 달성이 기업의 이익달성에 얼마나 기여했는가를 나타내는 지표이다. 재무적 목표들은 기업의 수익성과 연결되며 나머지 다른 세 가지 성과지표의 목표에서 도출된 최종결과가 바로 재무적 측정치로 나타난다.

둘째, 고객의 관점에서는 경영자들은 기업이 경쟁할 목표시장과 고객을 확인하고, 이 목표시장에서의 성과척도를 인식한다. 고객의 관점은 전형적으로 시장점유율, 고객확보율, 고객유지율, 고객만족도, 고객수익성 등과 같이 잘 형성되고 잘 실행된 전략의 성공적 성과를 나타내는 몇 가지 핵심적 척도를 포함한다.

셋째, 내부프로세스 관점에서 경영자는 고객관계를 제고하고 조직의 재무성과를 성취하는데 가장 큰 영향을 미칠 내부프로세스에 대한 성과척도를 강조한다. 기업의 내부프로세스는 혁신 ➜ 운영 ➜ 판매 후 서비스의 3단계로 이루어져 있으며 연쇄적 관계로 이루어져 있다. 혁신 프로세스는 현재와 미래 고객의 욕구를 충족시키기 위한 완전히 새로운 제품과 서비스의 창출과 관련되며, 운영 프로세스는 현재 고객에게 현재의 제품과 서비스를 효율적으로 신뢰성 있고 책임성 있게 인도하는 것과 관련이 있다. 한편, 판매 후 서비스 프로세스는 판매 후에 그들의 문제점에 대해 신속히 주의를 기울이고 필요하면 현장서비스와 기술지원으로 고객들을 만족시키는 것과 연관된다.

요컨대 전통적인 성과측정 시스템은 단지 기존 프로세스의 원가, 품질, 시간 측정지표를 통제하거나 향상시키는 데만 초점을 맞추었는데, 반면에 균형성과표의 접근방법은 내부프로세스성과에 대한 요구가 개별적인 외주 고객의 기대로부터 도출될 수 있도록 유도한다.

넷째, 학습 및 성장 관점은 비전을 달성하기 위하여 기업이 변화, 개선하는 능력을 어떻게 유지할 것인가에 관한 것이다. 궁극적으로 재무, 고객, 내부프로세스의 목표를 충족시키는 힘은 조직의 학습과 성장 역량에 달려있다고 할 수 있다. 기업의 학습과 성장을 가능하게 하는 원천은 사람과 지원 시스템으로서 기업의 전략이 효과적으로 달성되기 위해서는 조직의 역량을 구축하도록 도와주는 사람과 시스템에 대한 상당한 투자 및 관리가 필요하다.

BSC의 장점 혹은 유용성으로, 우선 BSC는 비전과 전략을 직원들에게 알려주는 역할을 한다는 것을 들 수 있다. 즉, 모든 직원들에게 막연하고 불분명한 기업의 비전과 전략을 명확한 성과지표를 통해 잘 설명해 준다. 두 번째로 BSC는 서로 분리되어 있는 능력들을 하나로 결합시킬 수 있는 장점이 있다. 즉, 비재무적 성과측정지표들 간의 인과관계가 궁극적으로 기업의 재무성과를 향상시키고, 결국 기업의 전략적 목표 달성을 가능케 해 준다. 세 번째로 BSC를 사용하면 보상을 단기적 관점의 재무목표에 연계시키지 않아, 직원들이 장기적 관점의 미래가치 성과동인들과 그러한 결과물들을 달성하는 데 필요한 활동에 보다 집중할 수 있다.

비용효과분석 (cost-effectiveness analysis)

여러 정책대안 가운데 가장 효과적인 대안을 찾기 위해 각 대안이 초래할 비용과 산출 효과를 비교·분석하는 기법을 말한다. 이 기법은 특정 프로젝트에 투입되는 비용들은 금전적 가치로 환산하나, 그 프로젝트로부터 얻게 되는 편익 또는 산출은 금전적 가치로 환산하지 않고 산출물 그대로 분석에 활용하는 특징을 지닌다. 이 기법은 산출물을 금전적 가치로 환산하기 어렵거나, 산출물이 동일한 사업의 평가에 주로 이용되고 있다.

정책결정 또는 기획과정에서 대안(代案)을 분석·평가할 때 그 성과를 계량적[수량적]으로 측정하는데 사용되는 분석기법. 비용효과 분석은 정책결정 기획 과정에 있어서 정부 지출의 목적은 구체적으로 명확히 이해되고 있으나 그 성과를 화폐가치로 측정하기 어려운 경우에 활용된다. 예컨대, 공해방지를 위한 정책을 수립할 경우, 대기오염의 감소와 같은 성과는 화폐단위로 환산하여 측정할 수가 없다. 이럴 경우 대기오염의 측정단위를 기준으로 해서 오염도 0.01ppm을 줄이는데 투입되는 비용이 가장 적게 드는 것이 가장 효과적인 대안(代案)이라 볼 수 있다. 이와 같은 측정의 기법으로 여러 대안을 비교 평가하는 것이 비용효과 분석이라 한다.

이 분석기법은 비용과 성과가 서로 다른 측정단위에 의하여 측정되는 것이므로 공통적으로 적용되는 측정방법을 찾기 위해 노력할 필요는 없다. 다만 이 분석기법을 적용하기 위해서는 첫째, 공통적인 목적 또는 목표가 식별될 수 있고 또 성취 가능하여야 하며, 둘째 이들 목적 또는 목표를 성취할 수 있는 몇 가지 대안들이 존재해야 하고, 셋째 문제들을 한정 지울 수 있는 명시적인 제약 요건들이 갖추어져 있어야 한다.

2) 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오

1. 중기 정보화 성공사례

국순당은 지난 2000년 코스닥 상장 후 국내 전통주 시장의 강자로 자리매김 해왔으나 2004년 이후 전통주 시장에 여러 기업이 참여하면서 매출 성장률 및 수익성 저하, 재무구조 악화, 종업원 이직 심화 등의 어려움을 겪었다.

이에 업무프로세스재정립(PI)과 전사적자원관리시스템(ERP)을 구축해 업무 생산성을 높이고 의사결정 지원 인프라 고도화를 통해 빠른 경영 실현을 추진하며 어려움 타개에 나섰다. 자사만의 독자 유통채널을 구축하고 도매점 포털시스템을 이용한 실시간 협업시스템도 구축, 고객별ㆍ제품별ㆍ지역별 판매정보 조회, 월마감 업무 등을 실시간으로 처리할 수 있게 됐다.

이에 따라 효율적인 수요예측과 월간 생산계획의 정확성을 확보했으며, 본사와 대리점간 모바일 시스템을 통해 신속한 의사결정이 가능해져 상생체계를 마련했다. 또 정확한 판매정보를 얻게 돼 이에 근거한 고객 맞춤형 마케팅도 신속히 추진할 수 있게 됐다.

이처럼 자금ㆍ인력 등의 문제로 어려움을 겪고 있는 중소기업이 정보화를 통해 어려움을 타개하고 더 효율적인 경영을 실현한 사례가 공유될 예정이다.

한국정보사회진흥원은 중소기업의 정보화 마인드 제고를 위해 다음달까지 다양한 업종의 중소기업 정보화 성공사례 발굴을 1차 완료해 홍보영상으로 제작할 예정이다.

국순당의 성공은 온라인 애플리케이션임대(ASP) 서비스를 통해 가능했다. ASP 서비스는 호스팅 서버에 설치ㆍ운영 중인 기업용 애플리케이션을 월 이용료를 지불하고 이용하는 것이다.

중소기업 정보화를 위해 정부는 2002년부터 2006년까지 소기업 네트워크화 사업을 진행, ASP 서비스 이용기업이 14만개에서 73만개로 증가했다.

정보사회진흥원이 지난 2007년 발간한 `ASP/SaaS 백서'에 따르면 ASP 서비스를 사용하는 중소기업의 투자대비효과(ROI)는 2005년 244.98%에서 2006년 296.56%로 높아진 것으로 나타났다.

이같은 성과에 따라 정부는 업종별 ASP 보급ㆍ확산사업을 추진, 보안ㆍ웹 팩스ㆍ세금계산서 등 단순 기능용 서비스를 비롯해 회계관리ㆍ고객관리ㆍ재고관리ㆍ인사관리 등 기업 내부업무용 서비스, 판매시점관리(POS)ㆍ공급망관리(SCM)ㆍ프랜차이즈 관리와 같은 기업간 협업용 서비스 등을 개발해 보급하고 있다.

이처럼 많은 기업이 ASP 서비스를 사용하고 있고 ASP 서비스도 온 디맨드 애플리케이션, 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)로 진화하면서 기업의 요구에 맞춤 대응할 수 있는 역량이 커지고 있으나 대기업과 달리 중소기업은 여전히 정보화를 통한 기업간 협업이나 거래가 어려운 것으로 파악되고 있다.

이에 따라 정보사회진흥원은 각 산업 분야별 사례를 분석해 중소기업 정보화 성공사례를 발굴ㆍ공유함으로써 정보화 마인드를 제고할 수 있도록 사례 발굴과 홍보에 적극 나설 방침이다. 현재 정보사회진흥원은 중소기업 정보화 지식포털 IT도우미(www.itdoumi.or.kr) 운영과 중소기업 경영진 정보화 교육사업도 진행하고 있다.

정보사회진흥원 공공인프라지원팀 관계자는 "정보화 서비스 홍보보다는 정보화를 통해 중소기업의 현실적인 어려움을 해결하고 지원받을 수 있다는 마인드를 우선 제고하는 것이 목표"라고 말했다.

2. 기초 정보화만으로 큰 성과를 본 기업 사례

<사례2> (주)신흥 산업

신흥 산업은 프레스 모형을 가공, 조립하여 납품하고 있는 회사이다. 신흥은 주로 대기업 제품의 부품을 제조하여 납품하고 있는 중견 기업으로서 기초적인 정보화와 인터넷의 효과적 활용만으로도 전사적인 업무 효율화에 큰 보탬이 될 수 있음을 보여주고 있다. 신흥이 정보화를 위해 중점을 둔 것은전용선의 도입과 메일링 서비스를 중심으로 한 간단한 기초정보시스템의 구축이다.

신흥 산업은 이 같은 간단한 약식의 정보화 투자만으로도 문서전달 과정에서의 오류가 거의 없어지고, 전자결제를 통한 업무지연의 방지와 효율성 향상, 그리고 업무 절차의 간소화 등 큰 변화를 경험할 수 있었다. 또한 정보시스템이 사내에 도입됨으로써 조직원들의 정보화 마인드도 한층 향상되었음을 실감할 수 있었고 인터넷을 통한 정보수집 등 직원들의 업무 개발 효과도 눈에 띠게 나타났다.

신흥 산업의 사례는 많은 비용과 시간을 들이지 않고도 기업의 업무환경과 업무 수요에 맞는 기초적인 정보화만으로도 조직 문화의 많은 변화와 업무의 효율성 제고에 큰 성과를 볼 수 있음을 보여주는 대표적인 사례라고 할 수 있을 것이다.

3. 현실적 고민과 필요에 의해 최고의 정보화를 이루어낸 사례

<사례3> 쌈지

구두, 가방, 지갑 등 잡화시장에 7개의 브랜드를 보유하고 있는 쌈지는 회사의 규모가 커지면서 물류센터의 재고파악이 제대로 안되는 문제들이 시간과 비용의 낭비로 이어진다는 것을 알게 되었다. 또한 이같은 문제는 결과적으로 고객 대응 서비스 수준을 낮춤으로써 경쟁력제고에 크게 악영향을 미친다는 것을 깨닫게 되었다. 쌈지는 이러한 제반적인 문제해결과 경쟁우위 향상을 위한 방안의 일환으로 정보화를 선택한 사례라고 할 수 있다.

쌈지는 먼저 자사의 가장 시급한 문제가 물류창고의 재고파악이 전혀 안되는 것이라 생각하고 재고 데이터를 파악하기 위한 WMS(웨어하우스 관리 시스템)를 구축했다. 그간 쌈지의 영업사원들은 잔여 재고 파악이 제대로 되지 않은 채 제품 데이터에 관계없이 물건을 판매함으로써 영업상에 큰 어려움을 겪는 실정이었다. 쌈지는 WMS를 통하여 주문되지 않은 물품은 물류창고 밖을 나갈 수 없도록 하고 오배송 및 미배송 정보를 정확하게 처리해 나감으로써 물류창고의 체계적인 데이터 관리를 가능케 하였다.

이 같은 웨어하우스 관리와 함께 판매 부분에 있어서는 웹 포스 시스템을 함께 구축했다. 이를 통해 그간 전화나 팩스로 하던 원시적 형태의 정보전달에서 벗어나고 각 매장의 판매데이터 실시간 조회를 가능하게 함으로써 판매정보 처리 지연의 문제들을 동시에 해결 할 수 있게 되었다. 이는 곧바로 쌈지의 고객 대응 서비스 수준을 한 단계 높이는 성과로 이어졌다. 쌈지의 경우 높은 시장점유율을 가진 중견기업에도 불구하고 생산에서 판매까지의 이동경로가 투명하지 못해 고민해 왔던 그간의 많은 문제점들을 정보화 구축으로 일거에 해결한 성공적인 사례라고 할 수 있다.

4. Step-By-Step으로 정보화를 이루어가는 기업 사례

<사례4> 만도

만도는 자동차 부품을 만드는 제조업체로서 디지털 경영을 통한 경영혁신에 성공한 기업으로 볼 수 있다. 만도의 기업정보화는 동시 다발적이라기보다는 오랜 기간 전사적 차원에서 또는 사업장별로 필요한 시스템을 단계적이고 점진적으로 구축하여 결과적으로 종합적이고도 통합된 정보화의 기틀을 마련해 나간 사례라고 할 수 있다.

정보화를 통한 기업혁신으로 능동적이고 강력한 경영을 추진하기 위해 만도는 무엇보다도 먼저 새로운Vision의 확립과 함께 업무프로세스 분석에 들어갔다. 디지털 체제로의 전환을 위한 기초공사로서 추진된 BPR 과정을 통해 만도는 전사적으로 업무 프로세스를 재설계했다. 이와 함께 임직원들의 정보화 마인드를 제고하고 환경 변화에 정보화 작업이 체계적으로 부응하며 진행될 수 있도록 변화관리 프로그램도 도입했다. 아울러 정보화 작업에 초기 투입된 인력에 대해서는 사내 컨설턴트로 양성함으로써 프로젝트 확장 시 주도적인 역할을 담당할 수 있도록 체계적으로 교육시켜 나갔다. 또한 시스템 도입에 대한 효과를 수치로 보여줄 수 있는 정량화 작업을 통해 정보화의 필요성에 대한 전사적 공감대 형성과 함께 직원들의 자발적 참여를 유도해 갔다.

만도의 정보화는 크게 2단계로 나뉘어 진행되었는데 기업 환경과 수용능력에 맞춰서 단계별로 합리적인 목표를 설정하고 기업의 전사적인 참여를 전제로 체계적으로 계획되었다.

cf.) 만도의 1단계 디지털 정보화(1995년 ～ 2002년)

만도는 1단계를 기업내부 프로세스의 효율화를 위한 정보시스템의 구축과 구축된 내부 시스템의 통합 단계로 정의했다.  만도는 실제 이 기간동안 ERP, SCP 16) , PLM 17) , MES 18) , KMS, HRIS 19) 등 다양한 시스템을 구축하고 EAI 20) 를 통한 기업 내부통합을 이루어 냈다. 또한 지식관리를 위한 Groupware 21) 를 도입하고 조직원들의 커뮤니케이션 활성화를 위한 메일 시스템도 구현했다. 만도는 이같은 1단계 정보화 구축사업을 통해 전사경영정보의 통합, 정보의 실시간 제공, 업무 프로세스의 최적화, 재고비용과 공정품질 비용 감소 등 기업의 경쟁우위로 나타날 수 있는 효과를 얻어냈던 것으로 평가받고 있다.

디지털 정보화의 2단계 작업에서는 1단계 정보화 과정을 통해 구현했던 기업 내부 프로세스의 효율화(생산성 20%개선효과)를 기업외부로 확대하는데 초점을 두었다. 이는 통합 관리되고 있는 내부 시스템과 외부영역과의 연계를 통해서 각 업무 영역별로 기업의 내외부간의 통합네트웍을 구축하겠다는 의도에서였다.

이같은 2단계에 걸쳐 이루어지고 있는 만도의 정보화 구현 과정은 파일롯 사이트를 시범적으로 운영해 보면서 본격 투자를 결정하는 단계별 접근 방식에 따랐다. 이를 통하여 만도는 위험을 최소화하고 비용 낭비와 시간 절약을 기해갈 수 있었다. 이러한 만도의 성공사례는 정보화를 하나의 유행이 아닌 기업의 생존과 경쟁력 제고를 위한 핵심 전략 차원에서 추진해 감으로써 기업의 경영과 정보의 통합을 효과적으로 가능케 한 경우라고 할 수 있다.

만도는 1단계 정보화를 통해서만도 1년에 43억 원에 달하는 비용이 절감되는 큰 경제적 이익을 보았던 것으로 평가하고 있다. 이와 아울러 만도는 시스템간 시너지를 통해 엄청난 기업 경쟁력 제고 효과를 거둘 수 있었음은 물론이다.

5. 열려진 기회 활용으로 정보화 효과를 극대화한 기업사례

<사례5> 동해화학

동해화학은 가성소다와 P.A.C.등을 생산하는 전문 업체로서 정부의 중소기업 IT화 지원사업 대상자로 선정됨으로써 정보화 사업 추진에 우선적으로 부담이 되는 비용적 문제를 해결해 나갔다. 동해 화학은 외부 전문업체로부터의 컨설팅을 통해 업무를 분석하고 기업의 특성에 적합한 솔루션을 도입하여 단시일에 정보화 기반을 구축한 사례라고 볼 수 있다.

그간 동해화학의 고민은 어떤 방식을 통해야만 사내 자원을 체계적으로 관리하고 분산되어 있는 각 부문별 정보들을 공유할 수 있는가에 있었다. 컨설팅 과정을 거쳐 동해화학이 우선적으로 구축한 ERP는 이런 동해화학에게 큰 해결을 실마리를 제공해 주었다.

동해화학은 ERP를 통해 그간 전반적인 연동처리와 정보 공유에 문제가 있었던 회계 관리 부문에서 통합적 기반을 마련할 수 있었다. 또한 자산 관리 부문에서도 기존 보유자산에 대한 등록과 관리를 통하여 개별적인 자산관리의 효율화를 기할 수 있었다. 아울러 본사와 공장 간에 팩스와 전화를 통하여 구두로 주문내용이 전해짐으로써 생겨났던 오류와 착오들을 제거할 수 있었던 점은 시스템 구축의 또 다른 큰 성과라고 할 수 있다.

6. 조직원의 공감대로 정보화를 이루어낸 기업 사례

기업 정보화 추진에 있어서 경영자의 의지는 무엇보다도 중요한 요소로 인식되고 있다. 하지만, 변화에 대한 조직원들의 부담과 저항은 때로는 정보 시스템 구축의 성공여부를 좌우할 정도로 중요한 또 다른 문제가 되기도 한다. 정보시스템구축 시작단계부터 이러한 조직원의 심적 부담을 극복하고 변화관리에 대한 프로그램을 사전에 준비하여 전사적인 공감대 형성을 이뤄야 하는 것은 기업정보화에 있어서 경영자의 중요한 역할 중의 하나라고 볼 수 있다. 다음의 3가지 사례들은 이의 성공적인 모델을 제시해 주고 있는 기업들의 경우들이라고 할 수 있을 것이다.

<사례6-1> (주)만도

앞서 언급한 것처럼 만도는 정보화 구축 초기 단계부터 변화관리시스템(CMS)을 별도로 도입함으로써 직원들에게 시뮬레이션 교육과 임직원들의 정보화마인드 제고에 큰 역할을 하도록 하였다. 또한 조직원의 정보화에 대한 관심을 유발시키기 위해 팀별로 홈페이지를 만들도록 하고 이를 활성화시킴으로써 조직원들이 정보화에 쉽게 적응할 수 있는 발판을 마련하도록 하였다.

<사례6-2> 대웅제약

대웅제약은 ERP 구축시 조직원의 공감대를 형성시키고자 경영층이 프로젝트 추진 팀뿐만 아니라 전 직원들에게 “SAP 혁명”이라는 책을 읽고 독후감을 쓰게 한 후 독서 토론회를 운영토록 했다. 직원들이 정보시스템을 자연스럽게 이해할 수 있는 장을 마련하고 별도의 교육 없이도 정보시스템의 필요성을 전 직원들에게 인식시키기 위함에서였다. 이와 함께 각자 개인의 업무 흐름도를 직접 그려내도록 함으로써 기업의 정보시스템 구축이 남의 일이 아니라 내 일과 직결된 것이라는 생각을 갖도록 하였다.

<사례6-3> 한국 OGK

스포츠 용품 생산업체인 한국 OGK는 ERP도입시 해당 부서가 스스로 참여 할 수 있도록 부서별 업무의 문제점을 발굴하고 이의 개선을 위한 대안을 직접 수립하여 발표하도록 하였다. 또한 매주 1회씩 전일을 투자하여 1주간의 시스템 실행 중 발생했던 문제점 및 대안을 서로 토론하도록 했다. 이러한 과정을 통해 OGK는 각 부서들이 정보화에 보다 능동적인 입장에서 시스템에의 적응과 개선 노력을 기울여 갈 수 있는 적극적이고도 자발적 분위기를 유도할 수 있었다.

7. 기업특성에 맞는 정보화로 새모습을 이루어낸 기업사례

<사례7> 풀무원

풀무원은 자체 생산제품이 150여 개가 넘고, 주문자 상표 부착방식 품목도 100개가 넘는 종합식품회사이다. 풀무원 생산제품의 일반적 특성은 생산일자를 포함해서 유통기간이 3일에 불과할 만큼 극히 짧고, 매일같이 수송 및 배송을 해야 하는 냉장식품이며, 생산현장이 35곳 이상으로 분산되어 있는 등 매우 복잡한 제품 성격과 사업구조를 갖고 있다는 것이다.

풀무원은 이러한 기업과 제품의 특성에 맞춰 상당 기간에 걸쳐 단계적으로 정보화 시스템을 도입하면서 경영프로세스와 유통 및 물류 메카니즘을 개선하려는 체계적인 노력을 경주해온 정보화 실천의 대명사적 기업이라고 볼 수 있다.

풀무원의 정보화 과정은 내부통합단계-외부통합단계-웹 기반 단계로 발전되어 왔다고 볼 수 있다. 우선적으로 기업 내부 시스템을 통합함으로써 각 업무간의 연계를 꾀하면서 더 나아가 공급업체, 유통업체와의 판매정보교류를 통하여 재고와 비용을 줄이는 외부통합단계로 발전시켜 나갔다.

웹기반 단계로 발전해 나가면서 풀무원은 시스템의 사용자 범위를 소비자, 유통업체, 대리점 등으로 적극적으로 확장해 나갔다. 풀무원의 전국 249개 가맹점과 협력업체, 현장, 영업사원들은 웹 기반의 주문시스템이라는 통일된 채널을 통해 정보를 공유함으로써 전국 어느 장소에서나 인터넷 접속이 가능한 곳에서 자신이 필요한 물량을 주문할 수 있게 되었다. 풀무원은 이같은 일련의 정보화 작업을 통해 주문에서 납품까지 2일에서 8일이 걸리던 시간을 36시간 이내로 단축시키게 되었고, 영업사원 1인당 매장 관리 수를 4-5개 수준에서 11-15개로 높일 수 있는 큰 성과를 거둘 수 있었다.