문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오 (60점)

< 균형성과표 (BSC : Balanced Scorecard) >

균형성과표의 기원은 1992년 로버트 캐플랜과 데이비드 노턴이 하버드 비즈니스 리뷰지에 공동으로 기고한 <The Balanced Scorecard: Measures that drive performance>라는 논문입니다.

그동안의 성과평가가 비 재무적 영역을 제외한 재무 숫자 데이터에 편향되어 있었습니다. 이 숫자 데이터는 인적자산이나 고객만족, 업무처리 등 유무형의 비재무적 업무 성과에 근거하여 창출이 된다는 점을 주장하였습니다. 어느 한쪽으로 치우쳐 있는 재무 평가가 아닌 두 관점을 포함하여 균형있게 반영해야 제대로된 업무 평가가 가능하다는 이론에서 나온 표입니다.

균형성과표에서 제시하는 4가지 관점은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점으로 분류됩니다.

재무적 관점은 순이익, 매출신장률, 시장점유율, 원가절감률, 자산 수준 등을 종합적으로 파악하여 기업의 성과를 나타내는 지표를 말합니다. 현재까지도 가장 중요한 기업의 성과지표라고 할 수 있고, 나머지 세 관점에서의 성과도 궁극적으로는 바로 이 관점을 높이는 것을 지향합니다.

고객 관점은 재무적으로 성공하기 위해서 기업이 고객들에게 어떻게 받아들여지고 또 그들에게 무엇을 제시하여야 하는가를 다룹니다. 고객만족도, 고객유지율, 신규고객증가수, 고객 불만 건수, 고객확보율 등이 주요 성과측정지표에 해당합니다.

내부프로세스 관점은 고객과 주주가 원하는 목표를 달성하기 위해 기업 내부의 업무처리를 어떤 방식으로 할 것인가를 다룹니다. 기업의 전략에 부합하는 계획과 생산 및 판매 등 일련의 비즈니스 과정에서 나타나는 신뢰성 또는 신속성 등을 말합니다. 조직 전체의 차원에서 통합적으로 이루어지는 업무절차를 중시하며, 전자결재율, 고객 대응 시간, 업무처리시간, 반품률, 불량률 등이 주요 지표입니다.

학습 및 성장 관점은 4가지 관점들 가운데 최하부구조에 해당합니다. 바꿔 말하면, 나머지 세 가지 관점의 목표달성을 위한 가장 기본적인 토대를 제공하는 관점이라고도 할 수 있습니다. 조직이 지속적으로 가치를 창출할 수 있는 방안, 그리고 구성원의 만족도와 역량증진 등 주로 인적자원의 성과를 다룹니다. 대표적으로 업무숙련도, 조직원들의 사기 및 의욕, 정보시스템 활용능력, 교육훈련 및 투자 등이 이에 해당하고, 전통적인 재무적 관점에서는 단순한 비용으로 취급될 수 있는 요소들이 여기에서는 장기적이고 전략적인 차원에서 결과적으로 재무적 성과의 증대로 이어질 수 있습니다.

< 비용 효과 분석 (CEA; cost-effectiveness analysis) >

비용 편익 분석에서는 편익을 화폐가치로 나타낼 수 있을 때 사용됩니다. 그러나 이러한 편익이 화폐가치로 표시할 수 없을 때의 단점을 대체하기 위해 나온 분석기법이 비용 효과 분석입니다. 비용 효과 분석은 비용 편익 분석의 계량적인 분석을 수용하면서 동시에 계량화가 불가능한 항목에 대해서는 질적인 효과 분석을 실시하여 평가에 활용하는 기법입니다.

비용 효과 분석은 목표를 명확히 기술하고, 문제해결을 위한 목표를 구체화하며 목표달성을 위한 대안을 마련합니다. 비용 효과 분석에서 효과를 계량화 시킬 수 있다 하더라도 이를 화폐가치로 환산 할 수 없을 경우는 비용편익 분석처럼 성질이 다른 여러 사업을 비교할 수 없고, 단일 사업 내에서 목표달성을 위한 여러 수단 사이의 효과성을 서로 비교할 수 밖에 없습니다.

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오 (40점)

1. e-비즈니스 모델의 유형 분류

티머스(Timmers)는 비즈니스모델아키텍처(Business Model Architecture)를 확인하는 데 있어서 가치사슬의 분해와 재결합을 통해 체계적인 접근을 시도하였다. 즉 가치사슬 상의 요소를 확인하고, 거래참여자의 상호활동 패턴을 분석하여 가치사슬을 따라 정보를 통합하는 방법을 밝혀냄으로써 비즈니스 모델을 구분하고자 하였다.

2. 티머스(Timmers)의 비즈니스 모델 유형 정의

- E-SHOP : 가장 기본적인 전자상거래 사업 모델로서 기업이나 점포의 웹사이트를 이용한

마케팅 모델이다. 기능의 통합이 가장 낮은 단일기능이며 혁신의 정도도 가장 낮다.

- 전자조달 : 인터넷을 이용해 입찰공고와 협상을 통해 재화나 용역을 구매하는 모델이다.    - 전자경매 : 전통적인 경매시장을 인터넷 공간으로 옮겨, 인터넷이 가지는 장점을 극대화

한 모델이다.

- E-MALL : e-shop을 한곳에 모은 것으로서 품질 보증, 대금지불보증 등의 기능을 첨부

할 수 있다.

- 써드파트모델 : 웹 마케팅을 제 3자가 마케팅을 수행하는 것이다.

- 가상 커뮤니티 모델 : 가상 공동체를 구성, 운영하는 모델이다.

- 가치사슬 통합 모델 : 산업의 가치사슬 상의 특정한 기능에 특화하여 온라인으로 서비스를

제공하는 모델이다.

- 가치사슬 통합 모델 : 가치사슬 상의 여러 단계를 묶어서 통합서비스 제공하는 모델이다.    - 협력 플랫폼 모델 : 기업간 공동으로 작업을 할 수 있도록 필요한 도구 및 소프트웨어 등과

같은 환경을 제공하는 모델이다.

- 정보중계사업 모델 : 공개된 네트워크인 인터넷상 정보를 수집, 가공해서 고객에게

제공하는 모델이다.

- 신뢰서비스 모델 : 인터넷상에서 인증 서비스를 제공함으로써 거래에 대한 신뢰를 확보해

주는 모델이다.

3. 주트라 비즈니스 모델

- 제품이 공급자로부터 최종 소비자에게까지 전달되는 과정과 상품의 제조 근원지를 기준으로

인터넷상 거래 비즈니스를 3개 유형으로 중개자형 모델, 제조업자형 모델, 경매형 모델로 구분하였다.

• 중개자형 모델 : 공급자와 소비자 사이에서 중개인 역할을 한다.

• 제조업자형 모델 : 기업 내부의 제조과정을 통해 완제품에 새로운 가치를 추가한다.

• 경매형 모델 : 상품을 구매하고자 하는 측에서 먼저 제품의 구입 가격을 제시한 후

공급자가 그 가격에 동의하면 제품의 거래가 이루어지는 모델이다.