문항1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오

먼저 균형성과표에 대해서 설명을 하면 말 그대로 성과를 균형있게 평가하는 표이다. 여기서 균형이랑 재무적지표와 비재무적 지표, 단기적 지표와 장기적 지표, 후속지표와 선행지표간의 균형을 의미한다. 기업의 성과를 평가를 함에 있어서는 무형자산을 제대로 반영하고 피드백 할 수 있는 성과지표의 개발이 중요하다라고 볼 수 있다. 성과평가를 제대로 하지 못하면 경영자가 달성한 성과를 제대로 평가하여 보상시스템과 연결할 수 없다. 따라서 적절한 성과평가를 위해서는 적절한 성과평가지표가 필요하다.

균형성과표의 4가지 관점으로는

1.재무적 관점

-순이익, 매출신장률, 시장점유율, 원가절감률, 자산 수준 등을 종합적으로 파악하여 기업의 성과를 나타내는 지표를 말한다. 현재까지도 가장 중요한 기업의 성과지표라고 할 수 있다. 나머지 세 관점에서의 성과도 궁극적으로는 바로 이 재무성과를 높이는 것을 지향한다.

2.고객 관점

-재무적으로 성공하기 위해서 기업이 고객들에게 어떻게 받아들여지고 또 그들에게 무엇을 제시하여야 하는가를 다룬다. 고객만족도, 고객유지율, 신규고객증가수, 고객 불만 건수, 고객확보율 등이 주요 성과측정지표에 해당한다.

3.내부프로세스(업무처리) 관점

-고객과 주주가 원하는 목표를 달성하고 프로세스와 서비스의 질을 높이기 위해 기업 내부의 업무처리를 어떤 방식으로 할 것인가를 다룬다. 기업의 전략에 부합하는 계획과 생산 및 판매 등 일련의 비즈니스 과정에서 나타나는 신뢰성 또는 신속성 등을 말한다. 조직 전체의 차원에서 통합적으로 이루어지는 업무절차를 중시하며, 전자결재율, 고객 대응 시간, 업무처리시간, 반품률, 불량률 등이 주요 지표이다.

4.학습 및 성장 관점

-이상 네 가지 관점들 가운데 최하부구조에 해당한다. 바꿔 말하면, 나머지 세 가지 관점의 목표달성을 위한 가장 기본적인 토대를 제공하는 관점이라고 할 수 있다. 조직이 지속적으로 가치를 창출할 수 있는 방안, 그리고 구성원의 만족도와 역량증진 등 주로 인적자원의 성과를 다룬다. 대표적으로 업무숙련도, 조직원들의 사기 및 의욕, 정보시스템 활용능력, 교육훈련 및 투자 등이 이에 해당한다. 전통적인 재무적 관점에서는 단순한 비용으로 취급될 수 있는 요소들이 여기에서는 장기적이고 전략적인 차원에서 결과적으로 재무적 성과의 증대로 이어질 수 있다.

비용효과

비용효과는 서로 다른 행동 코스의 상대적 비용과 효과를 비교하는 경제 분석의 한 형태다. 비용-효과 분석은 효과 측정에 금전적 가치를 부여하는 비용-효익 분석과 구별된다. 비용 효과 분석은 보건 서비스 분야에서 자주 사용되는데, 이 경우 보건 효과를 수익화하는 것이 부적절할 수 있다. 일반적으로 분모가 측정치[1]의 건강 이득이며, 분자가 건강 이득과 관련된 비용인 비율로 표현된다. 가장 일반적으로 사용되는 결과 측정은 품질 조정 수명(QALY)이 이에 해당된다.

균형성과표와 비용효과는 균형성과표는 수치로 표현된 성과를 균형적이게 비교한 반면 균형성과표는 그 수치에 따라서 얼마나 이득과 이윤을 볼 수 있는지를 나타내는 분석표이다.

2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오.

1.포스트 코로나 :  포스트 코로나에 따라서 정보화는 많이 급변하고 있다. 정확한 수치를 파악해하며 여러 가지 정보를 나타내기에는 정보화 모델로서는 성공적이라고 생각한다.

2.쌈지 : 구두, 가방, 지갑 등 잡화시장에 7개의 브랜드를 보유하고 있는 쌈지는 회사의 규모가 커지면서 물류센터의 재고파악이 제대로 안되는 문제들이 시간과 비용의 낭비로 이어진다는 것을 알게 되었다. 또한 이같은 문제는 결과적으로 고객 대응 서비스 수준을 낮춤으로써 경쟁력제고에 크게 악영향을 미친다는 것을 깨닫게 되었다. 쌈지는 이러한 제반적인 문제해결과 경쟁우위 향상을 위한 방안의 일환으로 정보화를 선택한 사례라고 할 수 있다.

3.만도 : 만도는 자동차 부품을 만드는 제조업체로서 디지털 경영을 통한 경영혁신에 성공한 기업으로 볼 수 있다. 만도의 기업정보화는 동시 다발적이라기보다는 오랜 기간 전사적 차원에서 또는 사업장별로 필요한 시스템을 단계적이고 점진적으로 구축하여 결과적으로 종합적이고도 통합된 정보화의 기틀을 마련해 나간 사례라고 할 수 있다.

4.신흥 산업 : 프레스 모형을 가공, 조립하여 납품하고 있는 회사이다. 신흥은 주로 대기업 제품의 부품을 제조하여 납품하고 있는 중견 기업으로서 기초적인 정보화와 인터넷의 효과적 활용만으로도 전사적인 업무 효율화에 큰 보탬이 될 수 있음을 보여주고 있다. 신흥이 정보화를 위해 중점을 둔 것은전용선의 도입과 메일링 서비스를 중심으로 한 간단한 기초정보시스템의 구축이다. 또한 신흥 산업의 사례는 많은 비용과 시간을 들이지 않고도 기업의 업무환경과 업무 수요에 맞는 기초적인 정보화만으로도 조직 문화의 많은 변화와 업무의 효율성 제고에 큰 성과를 볼 수 있음을 보여주는 대표적인 사례라고 할 수 있을 것이다.