구성원 발달 4단계를 살펴보면 특정업무에 대한 역량과 의욕을 기준으로

발달 수준을 진단하는데

첫 번째, 높은 의욕은 있으나 낮은 역량을 발휘하는 열성적 초보자(D1)

두 번째, 약간의 역량을 발휘하나 낮은 의욕을 보이는 좌절한 학습자(D2)

세 번째, 상당한 역량을 발휘하나 불안정한 의욕을 보이는 소극적 수행자(D3)

네 번째, 높은 역량과 높은 의욕을 보이는 자주적 성취자(D4)

로 분류 할 수 있다.

열성적 초보자(D1)는 업무에 대한 방향감각과 필요한 지식, 기술은 없으나

의욕은 높은 상태이므로 열정과 전이 가능한 기술을 인정해 주고

분명한 목표 및 바람직한 결과에 대한 기준, 업무 및 조직에 대한 정보,

일정 계획, 우선 순위, 실무 훈련, 실시 계획( 어떻게, 언제, 누구와 해야 할지에 대한

지시) 등을 상세하게 설명해 주어야 하고 권한과 책임의 한계 및 결과에 대한 빈번한 피드백을 하여 올바른 방향으로 업무를 수행할 수 있도록 해 주어야 한다.

좌절한 학습자(D2)는 업무에 필요한 지식/기술은 조금 있으나 막연한 기대나 의욕이

시행착오를 통해 저하된 상태이므로 명확한 목표 및 리더의 생각을 제시해 주고

결과에 대한 빈번한 피드백 및 과정에 대한 칭찬, 실수 용인, 이유 설명 고충을

협의할 수 있는 기회 등을 부여하고 격려하며 결정 과정과 문제 해결에

참여하도록 지지해 주는 리더쉽을 발휘하여야 한다.

소극적 수행자(D3)는 스스로 업무를 수행할 수 있는 능력은 있지만 성과에 기복이

있어 자신감이 불안정한 상태이므로 부담없이 이야기할 수 있는 상담자를

자처하여 경청하고 고충을 표현 할 기회를 제공하고 문제 해결 향상을 위한

격려와 지원을 하여야 한다. 또한 아이디어를 들어주고 능력과 업무 수행에 대한

인정과 칭찬 및 목표 달성을 방해하는 장애물을 제거해 주고 팀의 일원으로

공동작업에 참여 할 수 있는 기회를 부여하여 높은 의욕을 발휘하는

자주적 성취자가 될 수 있도록 협력하여야 한다.

자주적 성취자(D4)는 업무수행에 필요한 충분한 지식과 기술이 있으며 독자적으로

성공적인 업무 성취를 이룰 수 있는 상태이므로 상사보다는 동료나 조언자로 다가가

신뢰를 바탕으로 독자적인 업무 수행 권한을 주고 공헌에 대해 인정하며

다양성과 도전의식을 발휘하도록 도와주는 리더쉽을 발휘하여야 한다.