1. 일에 대한 욕구 5가지와 그 내용에 대하여 서술한다.(60점)

노무라종합연구소에서 최근 20대~50대 직장인 1만명을 대상으로 ‘일에 대한 인식’을 조사한 결과, 다음과 같은 5가지 욕구가 강하게 나타났다.

1) 일에 대한 의미 욕구

: 사회적으로 의미가 있거나느 보람있는 일을 하고 싶다는 욕구

2) 성장, 상승 욕구

: 젊은 세대에서 특히 높게 나타나는 욕구로, 다소 힘든 과정을 통해서라도 새로운

노하우나 기술을 익히고자하며, 자신의 커리어를 발전시키려하는 욕구.

결코 이전에 비해 의욕이 떨어진 것은 아니다. 다만 자기 성장으로 이어지지 않는        ‘시켜서 하는 일’에 대한 거부반응은 예전보다 강해졌다.

3) 창조성 발휘 욕구

: 일을 통해 자신만의 창의적인 능력을 발휘하고 싶어하는 욕구.

가능하다면 자신만이 할 수 있는 일을 하고 싶어한다.

4) 인정 욕구

: 누군가에 인정 받고 싶다거나 많은 사람들로부터 인정 받고 싶다는 욕구.

이는 자신이 어떻게 평가 받고 있는지에 대한 의식이 높다는 점을 보여준다.

5) 자기실현 욕구

: 다소 수입이 줄어들더라도 자신이 하고 싶은 일 하겠다고너 일과 생활의 균형을

찾고 싶다는 욕구이다. 특히 젊은세대에서 이런 욕구가 강해졌다.

자기실현이나 인정의 욕구보다도 많은 직원들이 성장하고 싶은 욕구가 아주 강하다라는 걸 알게 되었다. 그리고 내 일에 대한 의미, 자부심을 갖고 싶어하는 욕구가 대단히 크다라는 것도 알게 되었다. 고로, 직원들이 본인이 하고 있는 일에 대해서 몰입할 수 있도록 동기부여 시키기 위해서는 자기실현, 인정의 욕구도 중요하지만 성장의 욕구를 어떻게 채워줄것인지, 본인의 일에 대한 의미를 어떻게 찾게 할 것인지가 무엇보다 중요하다는 것을 알게 되었다.

2. 동기부여의 중요성 3가지와 그 내용에 대하여 서술한다.(40점)

1) Small Wins

작은 성공이 큰 도전을 가능케 한다는 적절한 목표를 나누어서 제시하여 작은 성공을 경험하게 함으로 동기부여를 한다. 작은 개선이 가져다주는 성공의 기분을 느끼는 것이 중요하다. 그리고 그 과정을 반복하게 되면 개선은 기분을 좋아지게 하고 자신감을 주게 된다. 자신이 유능하다고 느끼게 하고 자신에 대한 믿음을 심어주게 되면 성공은 동기를 부여한다. 지금하고 있는 업무에 어떤 가치를 가지고 있는지 들여다보게 하고, 일 속에서 작은 성공을 통해 성장의 기회를 경험 할수 있도록 적절한 목표를 제시한다. 또한, 지금하고 있는 일이 그전에 일과 어떻게 다른지 어떻게 혁신하고 있는지 고민하면서 해낼 수 있는 자신감을 심어주어 혁신, 도전 등의 동기가 생기도록 한다.

2) 칭찬

잘하고 있는 부분이나 긍정적 측면의 행동들을 강화하는 것이 칭찬이다. 쉐브론 화학회사 밥 데이비스의 전직회장의 좌우명 “과정을 칭찬하라 그것은 움직니는 목표이다”처럼 일을 하는 과정을 면밀히 들여다 보고 직원들이 잘하고 있는 부분을 찾아 그 즉시 칭찬하게 되면, 그 직원들이 그 과정을 더욱 더 잘 이루어가기 위해 더욱 노력 할 것이다. 잘하고 있는 부분이나 긍정적 측면의 행동들을 강화하는 것이 중요하다.  효과적인 칭찬 구성으로는 1)관찰: 관찰한 것을 구체적으로 이야기 한다. 2) 평가: 가치를 높이 평가한다. 3) 영향: 긍정적인 영향을 이야기 한다. 4)질문: 질문한다를 통해 효과적으로 칭찬한다. 또한 진실한 마음으로 칭찬, 결과가 아닌 과정에 대해 칭찬, 공개적으로 칭찬, 그 자리에서 즉가적으로 칭찬, 잘한점을 구체적으로 칭찬, 사람이 아닌 업무에 대해서 칭찬한다.

3) 피드백

잘못된 부분이나 수정이 필요한 행동들을 전환 하는 것이 피드백의 목적이다.

정기적인 피드백으로 팀 전체의 성과역량을 높인다. 피드백의 요령으로 1) 평가대상자의 입장을 헤아리고 배려한다.  2) Fact와 Future에 집중, 미래성과에 집중한다.  3) 최대한 솔직한 대화를 유도하기 위해 질문 Pool과 Check Point를 갖고 있는다.  4) 논의를 통한 향후 정확한 업무 계획을 수립하도록 한다.