진료와 검사의 대기시간 및 대기관리

대기시간관리의중요성

◇ 대기시간 단축이 병원 서비스의 가장 큰 핵심

◇ 고객 대상으로 한 설문조사에서 대기시간에 대한 불만은 항상 상위를 차지

◇ 대기 시간관리는 다른 병원에 대한 경쟁력을 의미

◇ 접수, 검사, 상담, 수납 등 원내 각 부문 구성원의 노력과 창의력으로 대기 시간이

감축되어야함

·대기 환자 관리

환자 진료별에 따른 대기시간안내 요령

초진 상담 환자-접수양식, 문진표 작성 등 파악할 정보가 많아서

시간이 길어질 수 있음

재진 상담 환자-기본 정보가 저장되어 있어 초진 환자보다는 진행이

빠를 수 있음

수술 및 시술 환자-수술 및 주의사항을 정확, 꼼꼼히 설명 하므로 대기시간이

발생할 수 있음

수술 후 경과 환자-경과 확인도 하면서 수술 후 주의사항을 안내하므로

치료 시간이 길어질 수 있음

단순 치료 환자-준비 시간이 있으므로 대기 시간이 발생할 수 있음