충남대학교병원 중간관리자 리더십 향상교육 과제

- NS950952 송혜란

문제 1

교류분석에서는 인간의 마음이 서로 다른 성질의 상태로 구성되어 있다고 한다. 인간의 자아상태 종류와 관련하여 다음 물음에 답 하시오.

인간의 자아상태의 3가지 종류와 그 내용에 대하여 서술한다.

Eric Berne은 인간의 성격을 형성하는 감정, 사고, 행동이 분명히 구분되는 상태로 나타난다고 보고 이를 자아상태(Ego state)라고 정의하고, 행동양상에 따라

• P의 자아 (Parent : 부모의 마음)

• A의 자아 (Adult : 성인의 마음)

• C의 자아 (Child : 아이의 마음)로 구분하고 있다.

우리 안에는 P, C, A의 자아가 다 같이 자리 잡고 있으며, P의 자아가 커져 있을 경우에는 부모나 어릴적 보고 배운 모습으로 부모가 나를 혼내는 모습으로 상대와 교류한다. C의 자아가 커져있을 경우에는 어렸을 때 감정표현을 어떻게 했는지가 현재에도 비슷하게 재현된다.

우리가 서로 다름을 P, C, A 에너지로 해석한다면, 객관적으로 다른 사람들을 이해 할 수 있고, 나아가 나의 모습도 객관적으로 이해가 가능하며, 나와 타인의 이해, 교류, 협업을 효과적으로 할수 있어 좋은 관계가 가능하다. P, C, A의 이해는 나와 타인을 바라보는 잣대가 될 수 있으며, 무엇이 옳다 그르다를 판단하는 것보다 보이는 모습에 어떻게 반응할 지를 고민하며, 다름을 인정함으로 협업소통의 원동력이 될 수 있다.

1. P의 자아 (Parent : 부모의 마음) -가르침을 받는 나

부모의 마음인 P의 자아는 어렸을 때 조부모, 부모, 친인척 등 권위가 있는 사람들과 생활을 하면서 보고 배운 나, copy된 나라고 보면 된다. P의 자아는 옳고 그름에 대한 신념, 좋은 것과 나쁜 것에 대한 가치관, 자신 및 다른 사람에 대한 기대 등의 보수적, 비판적, 보호적 모습을 보여준다.

1) 통제적 CP(Critical Parent), 보호적 NP(Nurturing Parent)

① P는 CP(통제적, Critical Parent), NP(보호적, Nurturing Parent) 두 가지의 외적표현으로 나눌 수 있으며, 통제적 CP, 보호적 NP의 자아상태, 언어, 태도, 상대방이 느끼는 감각은 다음 표와 같다.

기능분석	통제적 CP	보호적 NP
자아상태	봉건적, 보수적, 권위적, 비판적, 규제적, 통제적, 편견적, 도덕감, 선악감, 문화, 전통, 습관을 전달	교육적, 보호적, 지지적, 동정적, 구호적, 헤아려줌, 방임, 원조, 배려, 위로, 심부름해 줌
언어	· 이렇게 해라, 그렇게 하면 안된다. · 요새 젊은이는 무책임해서 야단이야! · 도대체 남자가 머리를 기르다니 더러워서 안돼! · 틀렸어!	· 이렇게 해준다, 저렇게 해줄게 · 잘했어, 어떻게 위로할지 방법을 생각해야지 · 꽤 곤란한 모양인데, 어떻게 해 주어야지 · 좋은 아이구나
태도	· 멸시하는 자세, 양팔을 낀다. · 비난하는 듯한 얼굴 표정 · 압력을 넣으려는 자세	· 상대방의 어깨를 껴안는다. · 손을 내민다. · 포옹, 온화한 모습
상대방이 느끼는 감각	· 멸시당함, 간섭받고 있음 · 복종하지 않으면 안된다. · 열등감을 갖는다	· 간섭받고 있음 · 동정받는 기분, 달래는 태도 · 위로받고 있다

② 마음의 양면성

통제적 CP, 보호적 NP의 부정적 측면, 긍정적 측면의 마음의 양면성을 비교해보면 다음과 같다.

	긍정적 측면(OK)	부정적 측면(Not OK)
통제적 CP	· 비판, 도덕, 전통유지 · 규율, 규범, 이상추구 · 생명의 안전, 선악의 판단	· 권위적, 강압적 · 독단적 · 편견
보호적 NP	· 양육, 보호, 지지 · 친절하고 인정미 있음 · 육성, 타인의 입장 이해	· 과보호, 과간섭 · 맹목적인 애정 · 잔소리가 많음

2. A의 자아 (Adult : 성인의 마음) - 생각하는 나

성인의 마음인 A의 자아는 ‘Here and now’로 지금 이 상황에 옳은 것을 사고하고 판단하는 나라고 보면 된다. 보통 성인은 A의 자아로 일하며 관계를 맺어간다. A의 자아는 당면한 상황에 적절히 반응하는 것이 무엇인지를 사고하고 판단하고 행동이 하는 것, 정보를 수집, 사실을 바탕으로 결론을 도출하는 이성적, 논리적, 합리적 모습을 보여준다.

1) 이성적 A

① A는 이성적 A의 외적표현을 나타내며, 이성적 A의 자아상태, 언어, 태도, 상대방이 느끼는 감각은 다음 표와 같다.

기능분석	이성적 A
자아상태	논리적, 합리적, 객관적, 이성적, 컴퓨터적, 사실 평가적, 정보수집, 지향적, 현실지향, 깨달음
언어	· 숫자가 어떻게 되어 있는지 통계를 조사해보자. · 오늘은 무슨 요일인가? · 어쨌든 사실을 조사해보자. · 반대의견을 들어보자. · 어떻게 해서 그리로 가는지 사실을 확인해보자.
태도	· 다리를 올바르게 땅에 대고 손은 무릎 위에 올려놓는 바른 자세 · 안정된 마음, 무감정적이며 냉철
상대방이 느끼는 감각	· 안정된 느낌, 냉정하고 침착하다 · 객관적인 사리판단, 타산적이라고 생각한다.

② 마음의 양면성

이성적 A의 부정적 측면, 긍정적 측면의 마음의 양면성을 비교해보면 다음과 같다.

	긍정적 측면(OK)	부정적 측면(Not OK)
이성적 A	· 이론적이고 합리적임 · 객관적이고 현실지향임 · P와 C를 조정, 통제함	· 인간미가 없음 · 무감동적인 생활 · 냉정함

3. C의 자아 (Child : 아이의 마음) - 느끼는 나

아이의 마음인 C의 자아는 어렸을 때 내 감정 표현을 어떻게 했는지가 성인이 되어서도 비슷한 장면에서 비슷하게 표현하며, 내 생각이나 감정표현을 성인이 되어서도 어린아이와 같은 모습을 보이는 나라고 보면 된다. C의 자아는 어린시절로부터 재연하는 행동, 사고, 감정, 욕구, 아직 미성숙한 유아적인 자아모습, 있는 그대로의 모습을 표현하지 못하고 순응하는 그대로의 모습 표현, 누군가에게 의지하거나, 어려운 문제를 회피하며, 본능적, 직관적, 순응적 모습을 보여준다.

1) 자유로운 FC, 순응하는 AC

① C는 FC(자유로운,Free Child), AC(순응하는, Adapted Child) 두 가지의 외적표현으로 나타내며, 자유로운 FC, 순응하는 AC의 자아상태, 언어, 태도, 상대방이 느끼는 감각은 다음 표와 같다.

기능분석	자유로운 FC	순응하는 AC
자아상태	본능적, 자발적, 자동적, 적극적, 충동적, 향락적, 반항적, 반동적, 직관적, 창조적, 호기심, 자기중심적	순응적, 소극적, 폐쇄적, 감정억압적, 비대결적, 자기연민적, 양보, 복종, 신중, 솔직, 착한아이 의존적
언어	· 자 일이 일단락됐는데 한자할까! · 저런 일 어찌되건 알게 뭐야! · 시간에 늦어, 누구에게 도움을 청해야지! · 아 그렇다.	· 이렇게 해준다, 저렇게 해줄게 · 잘했어, 어떻게 위로할지 방법을 생각해야지 · 꽤 곤란한 모양인데, 어떻게 해 주어야지 · 착한아이지
태도	· 자유로운 행동, 희로애락의 직접표현 · 갑자기 손을 친다.	· 자지지분을 억제한다. · 보기에 단정한 자세, 의존적
상대방이 느끼는 감각	· 자연스러움, 밝은 · 자유스러움, 즉각적인 떠오름	· 기분을 억제함, 비굴함 · 착한 아이, 아첨한다.

② 마음의 양면성

자유로운 FC, 순응하는 AC의 부정적 측면, 긍정적 측면의 마음의 양면성을 비교해보면 다음과 같다.

	긍정적 측면(OK)	부정적 측면(Not OK)
자유로운 FC	· 애정표현이 풍부함 · 충동적이고 관능적 · 호기심이 강하고 자발적	· 반항, 공격적임 · 망종스럽고 공포심이 많음 · 냉정함
순응하는 AC	· 잘 순응함 · 대결을 피함 · 나서지 않음(겸손)	·우물쭈물 지연책을 씀 · 폐쇄적임 · 자폐증의 발생

4. 협업소통 확장을 위한 전략

1) 전략 1. 이성적으로 반응하자

A로 부터의 발신은 상대방의 A반응을 기대하며, 이는 냉정한 대화나 이성적 문제해결에는 필수적인 흐름이다. 타부서에서 부서간 대화나 선후배간 대화 시 적용한다.

2) 전략 2. FC를 NP로 이해하자

FC로부터의 발신은 상대방의 NP반응을 기대하며, 불평불만이 많이 있는 상태인 자신의 감정을 발산, 표현하면서 상대의 이해, 관심, 원조를 청하는 교류로 CP로 비난하지 말고, 관심, 이해, 격려, 공감, 위로 등의 활용으로 이해해야한다.

3) 전략 3. CP를 AC로 수용하자

CP로부터의 발신은 상대방의 AC반응을 기대하며, 상대 때문에 화가 나있어 비난이나 강제, 지시의 반응을 보이고 있어 맞대응하지 말고 반론, 반항보다는 수용하여 CP의 에너지를 줄여 상대방의 순응을 유발하여 함께 해결한다.

4) 전략 4. 믿는 사람 배신하지 말자

CP로부터의 발신은 상대방의 CP반응을 기대하며, 이는 상대방이 나를 믿어서 함께 CP대 CP 대화를 요청하는 것이며, CP대 CP대화 시 상대를 비난하면 배신하게 된다. 조직에서는 CP대 CP대화는 위험하며, 근본원인인 FC가 안좋아져서 있으므로 CP반응을 보이면 NP로 반응한다.

5) 전략 5. 기분 좋은 FC를 FC로 축하하자

기분 좋은 FC로부터의 발신은 상대방의 기분 좋은 FC의 반응을 기대하며, 즐거움은 나누면 배가 되듯 즐거운 기분을 함께 축하해주고 기뻐해 주는 것이 서로에게 필요한 협업소통 방법이다.

FC로의 발신에 서둘러 이성적으로 반응하기보다는 충분히 FC로 반응한다.

상대의 기분 안좋아지게 하는 FC는 NP로 반응하기, CP로 나를 공격하면 AC로 수용하기, CP대 CP대화 시에는 NP로 차선책을 선택하기, 기분 좋은 FC를 FC로 축하해주기 등 심리상태에 따라 대응, 반응하여  A가 커져 이성적 자아로 판단하고 협업소통하는 조직문화로 만들어가기가 필요하다.