문항 1. 정보화 사업의 성과 평가 모델인 균형성과표와 비용효과 분석을 비교 설명하시오 (60점)

<균형성과표>

균형성과표(Balanced scorecard, BSC)는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.

의의

1. 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표의 조합이다.

2. 조직에게 전략적 방향을 알려주며 변화에 대한 동기를 부여한다.

3. 계획 수립, 예산편성, 조직구조 조정 및 결과통제 등의 의사결정에 있어서의 기초를 형성한다.

관점

고객관점

고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.

내부 프로세스 관점

고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다.

학습, 혁신, 성장 관점

기업의 비전을 달성하기 위해 조직이 어떠한 학습을 하고 무엇을 개선해야 하는지 측정한다.

재무 관점

재무성과 측정지표는 기업 경영이 기업의 손익개선에 기여하고 있는지를 나타내준다.

새로운 경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습.혁신.성장 관점에서 개발된 측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발되었다.

<비용효과분석>

비용효과분석 : 특정공급자와 특정 품목을 거래함에 있어서 발생하는 모든 공급체인 관련 비용을 파악하여 관리하는 것.

배경

① 1997년 미국의 대표적인 컨설팅 회사인 가트너 그룹(Gartner Group)에서 발표한 것으로, 기업에서 사용하는 정보화 비용에 투자 효과를 고려하는 개념의 용어이다. 즉, 회사에서 전산 시스템을 도입할 때 단순히 초기 투자 비용만이 아니라 도입 후의 운영이나 유지 보수 비용까지 고려하는 것이다.

② 한 대의 컴퓨터를 이용하는 데 드는 전체 비용으로 하드웨어 소프트웨어, 업그레이드 비용, 상근 직원 및 훈련과 기술 지원을 담당하는 상담 직원 급료 등을 포함한다.

구성

획득비용, 소유비용, 사후적 비용

문항 2. 정보화 성공 모델의 주요 이슈를 3가지 이상 설명하시오 (40점)

첫째, 적은 비용과 노력으로 가장 필요한 핵심부문의 정보화에 성공한 기업,

둘째, 비즈니스의 현실적 문제와 절박한 필요에 의해 정보화를 이루어가고 있는 기업,

셋째, 10년 대계로 기초 정보화부터 차근차근 정보화를 이루어 가고 있는 기업,

넷째, 다양하게 열려진 기회를 잘 활용하여 네트웍 중심의 정보화를 이룩한 기업,

다섯째, 정보화에 대한 조직원의 공감대를 성공적으로 이루어 내면서 정보화를 잘 진행해 나가고 있는 기업,

여섯째 기업의 특성에 가장 적합한 맞춤형의 정보화를 이루어나가고 있는 기업

기업 정보화 추진에 있어서 경영자의 의지는 무엇보다도 중요한 요소로 인식되고 있다. 하지만, 변화에 대한 조직원들의 부담과 저항은 때로는 정보 시스템 구축의 성공여부를 좌우할 정도로 중요한 또 다른 문제가 되기도 한다. 정보시스템구축 시작단계부터 이러한 조직원의 심적 부담을 극복하고 변화관리에 대한 프로그램을 사전에 준비하여 전사적인 공감대 형성을 이뤄야 하는 것은 기업정보화에 있어서 경영자의 중요한 역할 중의 하나라고 볼 수 있다. 다음의 3가지 사례들은 이의 성공적인 모델을 제시해 주고 있는 기업들의 경우들이라고 할 수 있을 것이다.

<사례1> (주)만도

앞서 언급한 것처럼 만도는 정보화 구축 초기 단계부터 변화관리시스템(CMS)을 별도로 도입함으로써 직원들에게 시뮬레이션 교육과 임직원들의 정보화마인드 제고에 큰 역할을 하도록 하였다. 또한 조직원의 정보화에 대한 관심을 유발시키기 위해 팀별로 홈페이지를 만들도록 하고 이를 활성화시킴으로써 조직원들이 정보화에 쉽게 적응할 수 있는 발판을 마련하도록 하였다.

<사례2> 대웅제약

대웅제약은 ERP 구축시 조직원의 공감대를 형성시키고자 경영층이 프로젝트 추진 팀뿐만 아니라 전 직원들에게 “SAP 혁명”이라는 책을 읽고 독후감을 쓰게 한 후 독서 토론회를 운영토록 했다. 직원들이 정보시스템을 자연스럽게 이해할 수 있는 장을 마련하고 별도의 교육 없이도 정보시스템의 필요성을 전 직원들에게 인식시키기 위함에서였다. 이와 함께 각자 개인의 업무 흐름도를 직접 그려내도록 함으로써 기업의 정보시스템 구축이 남의 일이 아니라 내 일과 직결된 것이라는 생각을 갖도록 하였다.

<사례3> 한국 OGK

스포츠 용품 생산업체인 한국 OGK는 ERP도입시 해당 부서가 스스로 참여 할 수 있도록 부서별 업무의 문제점을 발굴하고 이의 개선을 위한 대안을 직접 수립하여 발표하도록 하였다. 또한 매주 1회씩 전일을 투자하여 1주간의 시스템 실행 중 발생했던 문제점 및 대안을 서로 토론하도록 했다. 이러한 과정을 통해 OGK는 각 부서들이 정보화에 보다 능동적인 입장에서 시스템에의 적응과 개선 노력을 기울여 갈 수 있는 적극적이고도 자발적 분위기를 유도할 수 있었다.

<사례4> 풀무원

풀무원은 자체 생산제품이 150여 개가 넘고, 주문자 상표 부착방식 품목도 100개가 넘는 종합식품회사이다. 풀무원 생산제품의 일반적 특성은 생산일자를 포함해서 유통기간이 3일에 불과할 만큼 극히 짧고, 매일같이 수송 및 배송을 해야 하는 냉장식품이며, 생산현장이 35곳 이상으로 분산되어 있는 등 매우 복잡한 제품 성격과 사업구조를 갖고 있다는 것이다.

풀무원은 이러한 기업과 제품의 특성에 맞춰 상당 기간에 걸쳐 단계적으로 정보화 시스템을 도입하면서 경영프로세스와 유통 및 물류 메카니즘을 개선하려는 체계적인 노력을 경주해온 정보화 실천의 대명사적 기업이라고 볼 수 있다.