1. 인간의 자아상태의 3가지 종류와 그 내용에 대하여 서술한다.

교류분석(Transactional Analysis)에 따르면 전인격(Total personality)내에는 부모의 마음(Parent ego), 성인의 마음(Adult ego), 아이의 마음(Child ego)이 하나의 시스템처럼 구조화되어 이중 어느 부분이 커져있느냐에 따라 생각하고 행동하는 것이 달라질 수 있다.

부모의 마음(Parent ego)은 어릴 적부터 부모나 권위가 있는 어른들에게서 보고 배운 모습으로 옳고 그름에 대한 신념, 좋은 것과 나쁜 것에 대한 가치관, 사람에 대한 행동 패턴 들을 자연스럽게 카피하고 보고 배우며 형성되었고 보수적이고 비판적인 부모(Critical parent)와 보호적이고 지지적인 부모(Nurturing Parent)로 표현된다.

성인의 마음(Adult ego)은 지금 상황에서 가장 올바른 것이 무엇인지 생각하고 사고하고 행동하는 자아로 이성적, 합리적, 논리적으로 판단하기위해 사실에 근거한 자료를 수집하고 그것을 이용해 추론하고 결론을 내린다. 타인과의 소통이나 협업을 위해선 성숙한 성인의 에너지가 커져야 한다.

아이의 마음(Child ego)은 어릴 적 본능적이고 충동적인 감정 표현 방식들이 성인이 되어서도 비슷한 상황이나 환경에서 재현되는 자유로운 아이(Free Child)와 순응하는 아이(Adapted Child)의 방식으로 표현된다.

원활한 업무를 위한 협업 소통을 위해서는 먼저 자신 안에 구조화 되어 있는 P, A, C 의 에너지 흐름을 파악하는 것이 중요한데 이는 상황에 따라 커지는 자아에 따라 표현방식들이 달라지기 때문이다. 또한 상대의 P, A, C 에너지 흐름을 알면 상대가 원하는 자아를 예측해 적절히 반응을 할 수도 있다. 서로의 에너지를 확인하고 요구하는 자아를 파악하는 것은 협업 소통을 하는데 매우 중요하다.

다양한 직종, 다양한 연령, 다양한 성장 배경을 가진 많은 사람들이 함께 하는 병원이라는 특수한 환경에서 부서 내, 부서 간 소통과 협업이 쉽지 않은 문제이지만 환자의 건강 회복이라는 공통 목표를 위해선 반드시 필요한 부분이다. 자아상태에 따라 언어, 태도, 상대가 느끼는 감각 등 표현 방식이 달라지므로 양면성을 가진 외적 표현들을 적절하게 사용할 수 있도록 잘 관리하고 점검하는 것이 필요하다 하겠다.