의료기관 및 요양기관 종사자 CS교육 과제

문항1

J,H. 얀판웸멜 & M,A 뮤센 6단계 모델의 각 단계를 순서대로 쓰고 각 단계에

해당하는 설명을 서술하시오

1)문제를 정의하라.

현재의 문재를 정확하고 명확하게 진술하라(객관적으로 측정가능하도록)

2)잠재적 원인을 분석하라.

상황에 따라 방법, 기계, 재료, 사람이나 환경 공급자, 시스템, 스킬 등과 같은 다양하게 범주화 할 수 있는 잠재적인 원인을 모두 조사 문제와 가장 가깝게 접해 있는 사람의 의견이 반영하여 분석되어야 한다.

3)가능한 해결책을 파악하라.

개인적인 경험과 전문성에 얽매이지 않고 충분히 이해되 있는 해결책을 적어도 20개 정도를 목록화 한다.(브레인스토밍을 사용) 그런 다음 A,B,C등의 개수를 집계 가장 빈도가 많은 해결책을 파악한다.

4)최선의 해결책을 찾아라.

해결책의 기준을 마련하고 가중치를 부여한다.(모든 기준의 합은 100이 되도록)

실시의 용이성, 성공 가능성, 해결책의 효과, 비교적 낮은 저항을 찾아 해결책을 선택하라.

5)실행계획을 수립하라.

책임자를 정하고, 시작 및 완료 일정 계획을 수립한다.

인원, 자금, 장비, 정보에 관하여 상호 직접 관련되는 업무과제와 활동에 관한 정보와 결과를 공유할 필요성을 고려하여 상황별 대응계획을 수립한다.

6)해결책을 실행하고 진전을 평가하라.

모니터 시스템을 통해 과제의 수행 여부, 달성 여부, 추적 검토하여 갱신하고 예정대로 진행되지 않는지를 파악할 방법 수립한다. 상황별 대응계획을 세워야 한다(시기, 대응 방법, 결정권자 선정, 통보 방법 결정)

바라는 상태가 달성되었는가를 평가해야 하고, 재발하지 않을 것을 확신 할 수 있어야 한다.

문항2

병원정보시스템의 기대효과를 크게 3가지로 나누고 그에 따른 설명을 서술하시오

1) 진료 측면

진료 측면에서는 의학의 발전 및 질병의 다양화, 치료의 전문화에 따른 임상, 연구,

교육의 활성화를 위하여 풍부한 임상 연구 자료를 제공하여 의술의 선진화를 기하고,

계획에 의한 진료를 적기에 제공할 수 있게 선진화된 의술의 습득이 용이합니다.

2) 환자 서비스 측면

환자 서비스 측면에서는 환자가 단지 몇 분의 진료를 받기 위해 많은 시간을

소요해야 하는 불편을 해소하기 위하여 대기 시간을 줄이고, 좀 더 편안하게 진료를

받을 수 있도록 진료 절차를 간소화하고 동선을 단축하며, 불필요한 내원 횟수를

감소시켜 병원의 진료에 소용되는 직간접 비용을 줄일 수 있게 합니다.

3) 병원 경영 측면

병원 경영 측면에서는 환자의 증가 및 병원의 대형화에 따라 복잡해지는 행정

업무들이 상호 연관성을 갖고 신속하고 정확하게 처리될 수 있으며, 진료 지원

업무의 신속한 처리로 환자 수 및 수익이 증가될 수 있습니다