문항 1)

균형성과표란

과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.

주요관점은 4가지가 있다

- 고객관점

고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.

- 내부 프로세스 관점

고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다.

- 학습, 혁신, 성장 관점

기업의 비전을 달성하기 위해 조직이 어떠한 학습을 하고 무엇을 개선해야 하는지 측정한다.

- 재무 관점

재무성과 측정지표는 기업 경영이 기업의 손익개선에 기여하고 있는지를 나타내준다.

새로운 경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습.혁신.성장 관점에서 개발된 측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발되었다.

비용효과 분석이란

비용효과 분석은 서로 다른 행동 코스의 상대적 비용과 효과를 비교하는 경제 분석의 한 형태다. 비용-효과 분석은 효과 측정에 금전적 가치를 부여하는 비용-편익 분석과 구별된다. 비용 효과 분석은 보건 서비스 분야에서 자주 사용되는데, 이 경우 보건 효과를 수익화 하는 것이 부적절할 수 있다. 일반적으로 분모가 측정치의 건강 이득이며, 분자가 건강 이득과 관련된 비용인 비율로 표현된다. 가장 일반적으로 사용되는 결과 측정은 품질 조정 수명(QALY)이 이에 해당된다.

비용-유틸리티 분석은 비용-효과 분석과 유사하다. 비용 효과 분석은 종종 4 사분원, 한 축에 표시된 비용 및 다른 축의 효과로 구성된 평면에서 시각화된다. 비용-효과 분석은 결과의 평균 수준을 극대화하는 데 초점을 맞추고, 분배 비용-효과 분석은 결과의 평균 수준과 결과의 분포에 대한 우려를 통합하기 위해 CEA의 핵심 방법을 확장하고, 자본과 효율성 사이의 균형을 만들기 위해 이러한 보다 정교한 방법들은 미립자를 포함한다. 건강 불평등을 해결하기 위한 중재안을 분석할 때 관심을 준다

문항 2)

투입(Input)－과정(Process)－산출(Output)－효과(Impact)의 인과적 구조를 따라 나타남

－ 정보화 투입요소는 기술, 사람, 조직 등으로 구성되며, 기술은 비용의 투입까지 포괄하는 개념임

－ 과정은 투입된 기술, 사람, 조직의 요소가 가공/변환되어 산출로 이어지는 단계임

－ 산출은 정보화 투자로 인해 만들어진 정보시스템이며, 이를 통해 최종적으로 정보화 효과가 나타나게 됨