1. 일반적인 직장인의 업무 수행 형태를 분석한 결과인 톱날효과에 대하여,

1) 톱날 효과의 개념을 정리하여 서술하고

집중도를 높였다가 방해 받고 다시 집중도가 바닥으로 떨어지고, 돌아보면 우리의 하루는 집중도가 높아졌다 떨어졌다를 반복하고 있는 것, 이를 톱날의 모양과 같다고 하여 톱날효과라고 부른다.

2) 톱날 효과를 통해 얻을 수 있는 시사점과 시사점에 대한 구체적인 대응책으로써 업무 방해 요인에 대한 예방 조치에 대해 서술하시오.

톱날 효과를 얻을 수 있는 시사점은 업무방해요인이다. 업무방해요인은 일의 중지하게 만드는 일체의 것들을 말합니다. 또는 나의 의지와 관계없는 비생산적인 활동과 원인을 말 하기도 합니다.

업무방해요인에 대한 예방조치는 광고 등 불필요한 전화는 받지 않거나 정중히 거절하고, 잡자기 들른 방문객과 회의는 사전에 계획세우고, 책상은 평소에 정리정돈을 하며, 돌발사태에 대비하여 백업을 해 두는 등 조치를 취한다.

2. 일상 업무 수행 시, 업무 집중을 저해하는 대표적인 10대 업무 방해 요인 중, 5가지를 선별하여 각 요인에 대해 각 요인들이 어떻게 업무를 방해하는지에 대해 기술하시오.

가. 전화요인 : 업무상 전화 이외에는 방해요인임. 특히 휴대폰으로 걸려오는 광고 등의 전화

나. 갑자기 들른 방문객 : 예정되지 않은 방문자, 업무에 쏟고 있는 집중력 중단 및 최소 몇 십분의 만남의 시간으로 인하여 업무의 흐름을 깨뜨리는 방해 요인

다. 회의 : 비효율적이고 불필요한 회의로 인하여 시간과 에너지를 낭비

라. 돌발사태 : 정전 등 돌발사태로 인하여 업무를 중단되고 집중도를 떨어트림

마. 목표, 우선순위, 계획의 부족 : 목표가 불분명하면 업무에 대한 계획을 세우는 것이 어려워지고 계획이 부족하면 시행착오를 겪게 되어 시간과 에너지 낭비

3. 1) 업무 방해요인의 표준  대처방안을 서술하고,

나의 업무방해요인에 대처하는 나만의 원칙과 방법을 개발하는 것이 필요

가. 예방전략 : 나의 업무방해요인 중 발생빈도를 줄이기 위해 사전에 예방할 수 있는 전략을 적용되는 요인들이 있습니다. 가령 갑작스런 방문객이나 회의, 어지러운 책상 등은 사전에 미리 예방책을 마련해 둠으로써 효과적으로 대처 할 수 있음.

나. 대응 전략 : 업무방해요인중 나의 통제가 불가능한 요인들에 대해서는 일어난 상황에 대한 빠른 대응전략이 필요함 일어나는 상황에 대해서 통제는 불가능하지만, 일어난 상황을 얼마나 빠르고 유연하게대처하는가는 내가 통제가능한 범위입니다. 따라서 이러한 원칙과 전략을 사전에 기획하고 적시에 활용하는 지혜가 필요함.

2)실제 나의 업무에 적용했을 때 구체적으로 어떤 상황에서 어떤 행동이 효과적인 업무방해요인의 대처방안이 될 수 있는지  기술해 보시오.

나의 하루일과에서 전화방해요인이 가장 크다. 업무에 집중했을 때 걸려오는 전화 중 광고나 스팸 전화문자는 모두 차단하고 휴대폰을 진동이나 무음으로 하여 집중도를 높인다.