1.비즈니스 4단계

1) 방문족적에 대한 구체적 목표없이 이루어지는 비 효율적 영업이 아니라 세일즈 메커니즘인 비즈니스 4단계의 과정을 통하여 효과적인 영업성과를 실행한다.

2) 비즈니스 4단계의 1단계에서는 고객접점에서 첫 인상의 중요성과 기본적이고 본질적인 고객마인드의 함양을 위하여 철저한 자기관리를 통한 신뢰구축의 시사성과 사례를 제시한다.

3) 2단계에서는 소비자는 제품의 물리적 속성만을 추구하는 것이 아니고 제품 사용시 얼마나 많은 편익을 제공 받는가이다. 따라서 고객상담 과정인 2단계에서는 고객니즈를 먼저 파악하는 효율적인 상담을 전개하여 고객 편익을 추구하는 것이다.

4) 3단계에서는 2단계 과정인 상담과정에서 편익의 가치를 인정한 고객이 자사제품에 대한 구매결정을 하고, 가격, 납기, 품질보증 기한 등 이건이 도출 되었을 때에는 협상과정을 통하여 합리적 거래를 통한 상호간의 WIN-WIN 을 추구하는 것이다.

5) 3단계에서 계약ㅇ이 체결되어 사실상 거래가 종결되었다 하더라도 본격적인 비즈니스의 시작인 4단계의 고객관계관리를 통해서 전략적이고 실무적인 접근의 마케팅 시사점을 시행한다

2. 최과장 입장에서 활용할 수 있는 세일즈 전략

안녕하세요 고객님.

미래자동차 영업사원 최과장입니다.

코로나로 많이 힘들시지는 않으신가요 우선 건강이 먼저입니다. 이런 시국에 비대면으로 만나 뵈야 하는데 이렇게 미팅에 응해주셔서 감사합니다.

이런 시국에 기업 확장까지 하는것 자체가 대단한 회사인건 분명합니다. 다시한번 축하드립니다. 이렇게 좋은 일로 찾아 뵙게 되어 영광이고 기쁩니다. 아무래도 업무를 진행하기 위해서 차량의 수요가 증가 할 것으로 예상이 되는데요. 아무래도 현재시점에서는 차가 무엇보다는 빨리 출고 되어 상용하셔야 좋지 않으시겠습니까? 저희 상품은 사용해 보셔서 아시겠지만 상품력도 우수하며 가성비 대비 좋은 차입니다. 아무래도 업무용차 이다 보니 사용 횟수가 잦게 되니 주유비가 젤 문제 아니겠습니까? 저희 차는 주행거리대비 주유비가 적게 드는 게 장점중에 하나입니다. 그래서 업무용차로 많이 팔리고 있습니다. 그리고 아무래도 여러 직원들이 사용하다보니 차량 점검이 많아 지실텐데요. 저희 회사는 AS 또한 발 빠르게 처리해 드리고 있습니다. AS접수가 어렵거나 사용하시다가 문의 하실 일 있으시면 언제든지 저에게 전화주시면 바로 해결해 드리겠습니다.

아무래도 가격할인은 지금 이미 신차가격에서 VIP고객으로서 우대 가격 책정은 이루어진 상태입니다. 그 대신 업무용 차량이다 보니 다른 것보다는 블랙박스가 꼭 필요하지 않으신가요? 블랙박스가 요즘 필수템 아니신가요. 추가 가격할인 보다는 차량별로 블랙박스를 다 설치해서 넣어 드리면 어떨까요?

그리고 고객님 차를 사용하시다가 문제가 있거나 문의할 사항이 있으시면 언제 어느 시간이든 저에게 연락주시면 제가 다 처리해 드리겠습니다. 직접 사용하는 직원분들도 언제나 전화하셔도 됩니다. 제가 주기적으로 차량 확인차 연락도 드리고 방문해서 점검도 당연히 합니다. 고객님의 결정에 후회가 없으실 것입니다. 언제나 웃는 모습으로 고객님께 달려 나가겠습니다. 기억해주시면 감사합니다.  ^__^