문항1. 병원에서의 갈등유발 가능성을 크게 3가지로 구분하고 각 내용에 대한 설명을 하시오.(40점)
          1. 지휘체계의 이원화 - 병원 안에는 진료부 체계와 진료지원 체계가 공존한다.(하부 조직단위와 실무작업을 담당하는 조직 구성원의 행동기준에 혼돈이 일어날 수 있다.)
          2. 복잡한 직능 분담 체계 - 복잡한 직능체계 vs 긴밀한 협동체제 유지(전문인력(의사, 간호사)과 행정관리 인력(원무과나 기타 사무직) 사이에는 상황에 따라 견해 차이가 존재할 수 있다.)
          3. 강도 높은 업무 스트레스 - 인간의 생사와 관련되어 있기 때문에 직원이 많은 스트레스를 겪는다. (상황에 따른 객관적, 정확한 지표가 없어 갈등을 유발될 수 있다.)

문항2. 갈등관리의 필요성 중 내부갈등 관리 실패의 문제점에 대해서 서술하시오.(60점)
          1. 개인 또는 부서 간에 병원의 목표와는 다른 목표 추구할때 생긴다.
          2. 병원의 각 부서 조직 구성원 간 상호 의존성에 따라 갈등이 일어나게 된다.
          3. 같은 상황을 개인이나 집단이 서로 다르게 인식하여 갈등을 일으킨다.