1. 스트로크의 종류 세 가지와 그 내용에 대하여 서술한다.

스트로크는 인간관계에서 쌍방간에 자극을 주고 반응을 하는데 사용하는 일체의 수단을 말한다. 즉, 다시말해 사람들이 대인관계에서 스킨쉽, 몸짓이나 눈짓, 표정, 감정, 언어 등 자신의 반응을 상대에게 알리는 존재인지(대인교류)의 한 단위를 말할 수 있다. 이런 스트로크는 표현하는 나의 의도도 중요하지만 그보다 더 중요한 것은 상대방이 느끼는 지각이다.

이러한 스트로크의 종류를 살펴보면 신체적/정신적 스트로크, 조건적/무조건적 스트로크로 나뉘고 이는 또 다시 크게 긍정적/부정적 스트로크로 다시 나눌 수 있다.

첫 번째로 신체적 스트로크는 접촉에 의한 직접적인 자극으로 유아에게 있어 성격형성과 발달에 지대한 영향을 미친다. 정신적 스트로크는 전달의 가장 효과적인 도구인 언어를 통한 자극으로 언어적 스트로크라고도 말할 수 있으며 칭찬, 질책, 감사 등의 말에 의한 간접적인 자극을 말한다. 그러나 무언의 표정, 손짓, 쳐다보기, 자세 등도 비언어적 스트로크로서 대인교류의 많은 부분을 차지한다. 두 번째로 특정 행위나 태도에 대해서 제시되는 조건부 스트로크는 만약 상대가 원하는 행위를 하지 않거나 조건을 충족시키지 않으면 주어지지 않는 스트로크이다. 이와 반대로 존재나 인격에 대해서 조건없이 주어지는 무조건적 스트로크가 있으며 여기에는 어떤 이유가 있지 않으므로 좋은 경우라면 최고이나 나쁜 경우라면 최악의 상태가 된다. 세 번째로 긍정적 스트로크는 서로 마음을 주고 받는 적절한 이해와 평가, 칭찬과 승인 등의 표현을 말하며 이로 인해 사람을 기분 좋게 만드는 긍정적 감정, 즉, 골드 스탬프가 모이면 더 나아가 서로에게 믿음과 신뢰를 형성하게 된다. 부정적 스트로크의 경우는 중대한 문제를 대단치 않은 일로 묵살해 버리거나 문제의 의미를 일부러 왜곡하는 등의 표현들로 이로 인해 부정적 감정, 즉 그레이 스템프가 모이면 갈등이 초래되고 신뢰를 잃게 된다.

이러한 스트로크를 기반으로 하는 협업소통의 3가지 형태를 살펴보면 목적을 달성하는 상보교류, 목적이 저해되는 교차교류, 의도가 숨겨진 이면교류가 있으며 이 중 상보대화를 통한 신뢰의 형성이 중요하며 내 방식대로 하는, 갈등을 유발하는 교차대화나 심리적 수준에서 겉과 속이 다른 대화를 하는 이면대화를 가장 바람직한 상보대화로 바꾸려는 나 자신의 적극적이고 끊임없는 노력이 필요하다. 이런 지속적인 노력을 통해 신뢰를 형성하고, 신뢰를 통해 협업소통을 이루고, 좋은 팀웍을 이룰 수 있을 것이다.