1. 친근한 공감대 형성 – 대화장소는 이렇게 꾸며요

시각 : 제품을 사용하고 있는 모습의 그림이나 사진을 걸어놓거나, 해당 제품을 보기 편한 위치에 진열

청각 : 클래식이나 발라드 등의 심장 박동과 유사한 60비트의 잔잔한 음악

촉각 : 딱딱하지 않고 부드러운 의자와 제품을 만질 수 있도록 전시

후각 : 제품 고유의 냄새 또는 자연의 냄새를 은은하게 느낄수 있도록 함

미각 : 따뜻하거나 달콤한 음료를 제공

고객과 앉아서 대화를 나눌때는 두 번째 좌석 배치가 가장 좋음

차를 대접할때는 차가운 것보다 따뜻한 것이 좋으며 쓴 커피보다는 달달한 커피를 제공한다

2. 친근감을 만드는 요소 – 인정하기

* 사회적 지위 향상은 자아 존중의 욕구 중 하나이며 주로 다른 사람들에 의해 충족

* 상대를 칭찬하는 방법

- 직접적인 방법

- 고객 앞에서 대놓고 말로써 칭찬하거나 고객의 동반자나 소지품, 주변 환경 등을 직접 칭찬

- 아무를 한다고 생각하여 어떤 고객에게는 역 효과가 나타나는 경우도 있음

- 간접적인 방법

- 몸짓 언어와 질문과 경청등의 의사소통 기법을 활용하여 고객의 존재를 이전하는 간접저인 방법을 사용할

경우 부작용이 거의 없음

- 몸짓 언어는 감정의 뇌가 직접적으로 인식하기 때문에 말보다 훨씬 더 효과가 크게 나타남