2020년도 중간관리자 리더십 향상 교육 과제 제출

사번: 20060001(비서실 임일수)

⃣  구성원 발달 4단계에 따른 요구사항에 대하여 단계별로 서술한다.

구성원의 발달은 역량과 의욕의 상황변수를 감안하여 4가지 단계 수준으로 구분한다. 열성적 초보자(D1), 좌절한 학습자(D2), 소극적 수행자(D3) 및 자주적 성취자(D4) 이며 각 발달단계 수준에 따른 요구사항도 다르다. 그에 따른 리더십도 다르게 매칭된다.

우선, 열성적 초보자인 D1(Enthusiastic Beginner)의 요구사항은 다음과 같다.

D1은 업무에 대한 방향 감각과 필요한 지식·기술은 없으나 즉, 역량은 낮지만 높은 의욕을 가진 구성원으로 리더의 개입으로 낮은 역량을 높이기 위한 요구라고 할수 있다.

D1 단계의 구성원은 우선 열정과 컴퓨터나 어학 같은 전이 가능한 기술의 인정을 요구한다. 분명한 목표, 바람직한 결과에 대한 상사의 기준, 성과에 관한 자료의 수집 및 공유방법, 노하우 등에 대한 정보를 요구한다. 또, 업무 및 조직에 관한 다양하고 충분한 정보와 OJT, 멘토링, 사수제 같은 실무훈련과, 어떻게 언제 누구와 해야 할지에 대한 지시가 담긴 실시계획, 업무·일정계획, 일의 우선순위, 권한과 책임의 한계를 명확히 구분해 줄 것을 요구하며, 결과에 대한 자기 주도적 평가가 안되기 때문에 개선이나 미진 같은 결과에 대한 빈번한 피드백을 요구한다. 리더의 시간과 열정 등 많은 노력이 필요한 단계하다.

두 번째 단계는 좌절한 학습자인 D2(Disillusioned Learner)다. 업무에 필요한 지식/기술은 조금(약간) 있으나 충분하지 않아서 많은 시행착오를 통해 막연한 기대나 의욕이 저하된 상태로 아는 게 병인 단계라 할 수 있다.

D2 구성원에게는 명확한 목표와 리더의 생각이나 기대, 결과에 대해 명확한 설명이 요구된다. 역량이 충분하지 않아 결과에 대한 빈번한 피드백과 자신감과 의욕 고취를 위해 결과 이전에 과정에 대한 칭찬, 실수에 대한 용인·용납·리더의 넉넉함과 다독거림이 필요한 시기이다. 또, 업무목표에 대한 이유설명, 의견 발휘와 고충을 협의할 수 있는 기회, 결정 과정과 문제해결에의 참여와 리더의 격려를 요구한다.

세 번째는 발달 수준이 D3인 소극적 수행자(the Capable, But Cautious Performer)로 스스로 업무를 수행할 수 있는 능력은 있지만, 성과에 기복이 있어 자신감이 불안한 상태의 단계다.

D3는 부담 없이 이야기할 수 있는 상담자 또는 코치, 경청을 요구하며, 고충을 표현 할 수 있는 기회와 문제해결의 능력 향상을 위한 격려와 지원을 요구한다. 또한, 자신감을 위해 자신의 전문 능력에 대한 객관적 진단 제공을 통해 인정받고 싶어 하며, 본인의 아이디어를 들어 주고 수용해 주는 것, 목표 달성을 위한 자신의 의욕을 표현할 수 있는 기회, 높은 수준의 능력과 업무 수행에 대한 인정과 칭찬, 목표 달성을 방해하는 장애물의 제거와 팀의 일원으로서 공동작업에 참여할 수 있는 기회에 대한 요구가 있다.

마지막 발달 단계는 자주적 성취자 D4(the Self-reliant Achiever)다.

업무 수행에 필요한 충분한 지식과 기술이 있으며 독자적으로 성공적인 업무성취를 이룰 수 있고 전체적인 안정감으로 높은 업무 의욕 및 추진력을 발휘한다.

D4는 독자적인 업무 수행이 가능하고 해당 분야 전문가로서의 소양이 있어 다양성과 도전 의식, 상사보다는 동료나 조언자로서의 리더가 요구된다. 또한, 공헌에 대한 인정, 독자적인 업무 수행과 권한 및 신뢰를 요구한다.