1. 병원에서의 갈등유발 가능성을 크게 3가지로 구분하고 각 내용에 대한 설명을 하시오.

의료기관에서 갈등유발 가능성은 크게 세 가지인 지휘체계의 이원화, 복잡한 직능 분담 체계, 강도 높은 업무스트레스로부터 온다.

첫 번째로 지휘체계의 이원화는 진료부 체계와 진료지원 체계가 공존함으로부터 오는데, 이 체계의 공존이 하부 조직단위와 실무작업을 담당하는 조직 구성원의 행동기준에 혼돈을 줄 수 있다.

두 번째로 복잡한 직능 분담 체계는 복잡한 직능체계와 긴밀한 협동체제를 유지해야함이 상충할 때 발생하고, 전문 인력과 행정관리 인력 사이에 의견 차이가 존재해 갈등이 유발될 수 있다.

세 번째로 강도 높은 업무스트레스는 인간의 생사와 관련되어 있기 때문에 객관적이고 정확한 지표가 없어서 직원이 많은 스트레스를 받아 갈등을 유발한다.

2. 갈등관리의 필요성 중 내부갈등 관리 실패의 문제점에 대해서 서술하시오.

내부갈등 관리 실패의 문제점에는 개인 또는 부서 간에 병원의 목표와는 다른 목표를 추구할 수 있고 병원은 각 부서 조직 구성원 간 상호 의존성이 높으나 같은 상황을 개인이나 집단이 서로 다르게 인식하여 문제가 발생한다. 갈등의 원인으로는 항상 잠재적으로 존재하던 일이 어떤 계기나 개인적 인식, 느낌 등으로 인하여 표면화 돼서 나타난다. 내부 갈등을 경영자가 관리하는 것은 갈등을 인정하고 갈등에 대한 대응조치를 취하는 동시에 조직의 성과에 유용하다고 판단되는 갈등을 주장하는 행위를 포함한다.