<과제제출>

1. 이미지의 속성에 대해서 서술하시오.

첫째, 이미지는 ‘주관적’이라는 특성이 있다. 이미지의 개념 정의에서 여러 학자들이 핵심 키워드로 주관적 지식(subjective knowledge)을 강조한다. 어떤 사람이나 조직, 대상에 대해 우리가 모두 서로 다른 이미지를 갖고 있는 것은 해당 대상에 대한 직접 경험이나 간접적으로 취득한 정보 등이 개인마다 모두 동일하지는 않기 때문이다. 각자 나름대로 주관적 이미지를 만들고 있다는 것이다.

둘째, 이미지와 실체가 반드시 일치하는 것은 아니다. 이미지는 이미지를 형성하는 주체가 어떤 이미지 대상에 갖고 있는 인식을 의미하기 때문에 이미지와 실체가 반드시 일치되는 것은 아니다. 이미지는 이미지 형성 주체의 직간접 체험의 소산이자 인상의 총체라고 할 수 있다. 따라서 이미지 대상인 개인이나 기업, 국가, 제품의 실체와 일치하기보다는 그렇지 못한 경우가 많은 것이 오히려 자연스러운 일이다.

셋째, 이미지는 수용자의 제품 선택이나 구매 행위 등에 영향을 미친다. 이미지가 주관적이고 추상적인 개념이지만, 막연한 인식의 개념에 머물지 않고 소비자들이 어떤 조직이나 상품 등 대상에 대해 갖고 있는 이미지가 소비자 행동으로 표출된다. 이를 학술적으로 표현하자면, 이미지는 가치 체계를 갖고 구조화되어 있으며, 소비자의 선택 기준의 기능을 수행한다고 말한다.

넷째, 이미지 관리는 오랜 시간과 비용 투자를 수반한다. 이미지가 이처럼 실질적인 영향력을 발휘함에도 불구하고 이미지 관리가 쉽지 않은 것은 오랜 시간과 비용이 필요하기 때문이다. 물론 이미지는 주관적 지식이자 신념과 인상의 집합이기 때문에 순간적으로 만들어질 수도 있지만 대개는 적지 않은 인적, 물적 투자를 필요로 한다. 더욱이 이미지가 전혀 형성되어 있지 않은 제품이나 조직은 말할 필요도 없고, 이미 이미지가 형성되어 있으나 부정적이어서 이를 긍정적으로 바꾸거나 최소한 중간지대에 놓고자 하는 경우에는 만만치 않은 노력과 투자가 필요하다.

다섯째, 이미지는 돌발 이슈로 순식간에 무너질 수 있다. 이미지를 새로 구축하거나 바꾸어 나가는 데는 많은 시간과 노력이 필요하지만, 장기간에 걸쳐 어렵게 쌓아온 이미지도 부정적인 돌발 이슈 하나로 일순간에 훼손될 수 있다.

2. 첫인상의 중요성과 첫인상관리의 중요성에 대해 각각 설명을 구체화 하시오.

우선 첫인상은 초두효과와 같이 가장 먼저 머리에 입력된 정보(시각, 청각)가 이후에 입력된 정보들보다 강력한 영향을 주는 심리작용으로 첫인상의 중요성에서 강조되고 있다. 이는 한마디로 처음 우리가 인지만 정보가 후에 인지한 정보보다 기억에 잘 남는다라는 의미이다. 또한 첫인상을 바꾸기 위해서는 첫인상보다 200배 이상의 강렬한 인상을 주어야하므로 우리에게 중요하다.

따라서 첫인상관리의 중요성 또한 표정이나 눈빛 등을 통해 우리들은 상대방의 나이, 건강, 감정 상태 뿐만 아니라 직업을 짐작할 수 있으며 이것은 지금까지 살아온 다양한 흔적과 삶의 기운이 얼굴에서 느껴지고 그렇기에 우리는 외형의 모습으로 전달되는 자신의 이미지 효과를 무시하기가 어렵다. 우리들은 상대방을 만나게 되면 제일 먼저 상대방을 알아가는 단계는 바로 '얼굴'이라고 할 수 있다. 우리는 상대방의 얼굴과 표정, 분위기를 통해 상대방이 어떠한 '이미지', 어떠한 '분위기'를 가졌다고 판단하며 첫인상관리는 첫인상을 남기는데 큰 역할을 하게되어 관리하는 것이 중요하다.