문항1. 인간관계의 의미를 4가지 기준으로 분류하고, 각각의 의미를 서술하시오.

1.인간관계의 일반적 의미

사람과 사람간의 심리적 관계

특정한 목표의식 없이 자연인 상호간에 형성되는 관계 그 자체

대인관계 - 개인과 개인의 교양정도나 대인적 교섭능력과 수용태도에 치중하는 내용으로 이해

인화-공통의 목표의식이 있는 동일 집단에서 인간 상호간에 형성되는 바람직한 심리상태로 이해

2. 인간관계의 경영학적 의미

기업 조직 구성원들의 근로 의욕을 어떻게 하면 향상시킬 수 있는가에 관심

대인관계란 조직구성원과 기업의 높은 사기를 바탕으로 보다 향상된 생산성과 효율성을 창출하기 위하여 상호 협동하는 수단

3. 인간관계의 커뮤니케이션학적 의미

인간의 모든 의사소통과 관련된 연구를 하는 커뮤니케이션

자아, 대인, 조직, 매스 커뮤니케이션등으로 분류 학자들은 대인 커뮤니케이션을 인간관계로 보구 있으며

인간관계란 단순히 서로 만나는 과정에서 외부적으로 표현되는 대인 커뮤니케이션 현상으로 사회적 인지, 역할 등과 같이 인간관계를 성명하는 또 다른 측면이 존재

커뮤니케이션 측면에서 본 대인관계는 인간관계를 성명하는 필요조건이지만 충분조건은 아님

4. 인간관계의 서비스 경영학적 의미

서비스 질의 측정도구로 자이사믈, 파라슈라만, 베리의 서브퀄

- 유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등 5개의 서비스 평가차원이 나타남

인간관계적 측명과 밀접한 관계

-반응성, 설득성, 공감성

그외 인간관계

1) 일차적 관계와 이차적 관계 -> 형성요인

일차적 인간관계: 부모, 형제자매, 친척, 동문, 혈연, 지연, 학연 등

일차적이고 근원적이기에 가입과 탈퇴가 자유롭지 못함.

대부분 처음으로 맺는 중요한 관계이며 생리적, 심리적 욕구를 충족시키고, 세상을 살아가는 법을 배우고, 사회적 관계를 배우게 되는 관계이다.

이차적 인간관계: 개인적인 매력, 직업적 이해관계, 종교, 취미 등(직장동료, 애인, 친구, 친목단체 등)

일시적일 수도 있으나 개인의 잠재력을 실현하고 폭넓은 사회적 관계를 형성하는 중요한 관계이기도 하다.

2) 수직적 관계와 수평적 관계 -> 구성원의 동등성 여부

수직적 인간관계: 부모와 자녀관계, 스승과 제자관계, 선배와 후배관계, 상사와 부하관계

수평적 인간관계: 부부관계, 연인관계, 교우관계

3) 애정중심 관계와 업무중심 관계 -> 얻고자 하는 목적 및 유지 요인

애정중심 관계: 연인관계, 부부관계

사랑과 우정을 주고받는 것

업무중심 관계: 직장동료 관계

과업이나 수행을 위해 관계가 형성

스승과 제자는 상황에 따라 다름

4) 공유적 관계와 교환적 관계 -> 클라크가 나눔

공유적 관계: 상대방의 행복과 불행 공유, 상호의존적 존재, 친밀한 친구, 가족, 연인

교환적 관계: 이득과 손실의 균형 중요, 개인주의와 자본주의 체제 사회가 만들어냄

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문항2. 감성지수를 높이는 5가지 방법과 그에 따른 의미와 훈련방법을 서술하시오.

감정지수를 높이는 방법과 그에 따른 의미와 훈련방법

1. 자기감정 인식

자신의 감정을 알고있다는 것. 자기 자신이 되는 것이다.

감정 인식이 높은 사람은 좋고 싫음이 분명, 의사결정의 능력이 뛰어남, 감정인식지수가 낮은 사람은 판단이 필요한 상황에서 어떻게 해야하는지 잘 모르는 경향이 있음

타인의 도움이 필요한 때가 언제이며 자신의 감정을 촉발하는 것은 무엇인지 등을 정확히 파악하는 것을 포함한다.

자기감정 인식 훈련 - 자기 스스로에게 귀 기울여라

2. 자기감정 조절

자신의 감정이 폭팔하려할 때 억제할 수 있는 것이다. 감정이 넘쳐나는 것을 통제하면서 반대 의견의 사람과 차분하게 논의를 하고, 자기 연민이나 패닉과 같이 자신을 약화시키는 행위를 피하는 것입니다.

자기감정조절은 상황에 따라 자신의 감정을 통제할 줄 아는 능력으로 자기감정 조절 능력이 높은 사람은 외부의 분위기와 상황을 제대로 인지하고 거기에 맞춰 자신의 감정을 적절히 표현하는 것이 가능하고

자기감정조절이 잘 안되는 사람은 감정의 노예가 된다

자기감정조절 흔련 - 긍적적 사고하기가 있다.

3. 자기동기화

천재는 1%의 영감과 99%의 노력으로 이루어진다라는 명언과 관련있는 감성지능으로 자기 동기화 능력이 높은 사람은 성공할 확률이 높고

자기 동기화 능력이 낮은 사람은 만사를 귀찮아하는 경향이 있고 인래력도 의지력도 없다

자기 동기화 훈련: 목표를 수립하고 실행하기가 있다.

4. 공감적 이해력

위3개는 개인의 내면 감정에 관한 것이지만 이것은 남의 감정과 관련된 것으로 공감이라는 것은 타인의 마음을 받아들이는 능력이며 적절한 반응을 보이는 것입니다.

공감적 이해력은 타인의 감정을 읽고 감정을 이입하는 능력으로 공감적 이해력이 높은 사람은 좋지 않은 감정을 다스리고 긍정적인 느낌을 공감적으로 표현하는 감정이 풍부한 사람이고

공감적 이해력이 아주 낮은 사람은 타인의 감정에 관심이 없는 사람이다.

공감적 이해력 훈련: 경청과 감정이입하기가 있다.

5. 대인관계 능력(상황판단력, 유연성)

타인에게 공감할 뿐만 아니라 자신의 타인의 요구를 협상하는 능력으로 타인과의 합의점을 찾으며, 직장에서 타인을 관리하거나 설득하는 일을 포함한다.

대인관계 능력은 상황에 맞는 대화와 행동을 하는 능력으로 상황 판단이나 일처리를 유연성 있게 수행하는 능력으로

대인관계 능력이 높은 사람은 상대방이 무엇을 원하는지 지금 어떤 도움이 필요한지 빨리 판단하고 행동하나

대인관계 능력이 낮은 사람은 갑작스러운 위기 상황 발생 시 많이 당황하면서 항상 비관적으로 세상을 본다.

대인관계 능력 훈련: 긍정적이 사고하기와 표현하기가 있다.