문제 1

의욕 북돋우기 또는 동기부여는 사람관리 이론에서 가장 중요하게 다루어지는 부분이다. 발달단계에 따른 동기 부여 방식과 관련하여 다음 물음에 답 하시오.

1. 일에 대한 욕구 5가지와 그 내용에 대하여 서술한다.(60점)

사람은 일에 대해 매우 다양한 목적과 추구하는 가치가 다양하다.  그 가치가 나타나는 일상의 모습들이나 판단 기준도 다르다.  어떤 이는 일의 보상으로 부를 추구할 수도 있고 어떤 이는 명예를, 어떤이는 일 자체에서도 행복을 느낄 수 있다.  매슬로우의 이론에 의하면 인간은 생존의 욕구, 안전의 욕구, 소속의 욕구, 안정의 욕구, 자아실현의 욕구가 있다고 하였고, ‘나는 무엇을 위해 사는가’ 라는 책에서 사람들이 일하는 욕구를 다섯 가지로 분류했다.

첫째. 경제적 안정을 위해, 둘째는 내가 원하는 건강한 삶을 위해, 셋째는 좋은 사람과 즐겁게 함께하기 위해, 넷째는 조직 내외부에서 인정 받기위해, 다섯째는 관심 분야에서 성장하기 위해 일한 다고 하였다.

인간의 기본 욕구나 일에 대한 욕구는 추구하는 사람에 따라 우선 순위와 비중이 달라 지고 한사람의 마음에도 여러 욕구가 함께 존재한다.

조직을 관리하는 관리자는 구성원들이 각기 다른 욕구를 가진 이들에게 걸맞는 제도와 동기부여 방안을 고민해보아야 한다.

개인의 일에 대한 욕구는 자신의 역량과 의욕에 의해서 결정지어지므로 개인의 역량을 키우기 위해 목표 및 과업에 대한 지식과 기술, 전이 가능한 지식과 기술을 함양할 필요가 있고, 의욕을 한층 고취시키기 위해서 열정과 자신감을 키워줄 필요가 있다.

구성원의 발달 단계에 따른  4가지 수준을 진단하되 전체적인 개념이 아니라 특정업무에 대한 역량과 의욕을 기준으로  발달 수준을 진단하여 차별화된 리더십을 적용하는 것이 위대한 성공을 이끌 수 있는 동기부여라고 할 수 있다.

2. 동기부여의 중요성 3가지와 그 내용에 대하여 서술한다.(40점)

동기부여란 조직의 목표를 자신의 목표중 하나로 받아들여 그것을 달성하기 위해 노력하게 끔행동을 유발, 규제 그리고 유도하는 과정이다.

조직의 성과를 올리기 위한 리더의 행동 특징을 파악하고 리더십의 스타일매칭을 통해  발달단계에 따른 리더십전략에 대해 알아본다.

직원의 상황에 따라 리더십을 어떻게 달리해야 하는지를 상황대응 리더십을 통해 설명해보도록 한다. 리더십의 행동은 지시적 행동과 지원적 행동으로 구분하고 그에 따른 행동 전략을 알아본다.

구성원의 의욕과 역량에 따른 발달단계 중 열정적 초보자인 D1에 맞는 리더십은 지시형 리더십으로 올바른 지시형은 구체적으로 사업 방향을 알려주고 확인하고 step by step으로 하나 하나 정확하게 지시하고 관찰하고 알려주고 확인하고 피드백을 주는 리더십의 유형이다. 이는 D1단계에서 단시간 내에 그 역량을 높일 수 있도록 고민하고 확인하고 역량 개발하는 리더십이다.

좌절한 학습자 단계인 D2 단계에서는 약간의 역량이 생겼지만 의욕이 떨어진 단계이다 보니직무에 대한 터치를 충분히 해주어야하는 지시적 행동과 의욕을 고취시켜주어야 하는 지원적 행동이 함께하는 지도형 리더십을 발휘해야한다.

소극적 실행자의 단계인 D3의 경우 역량은 상당히 있으나  불안정한 의욕으로 인해 낮은 지시적 행동과 높은 지원행동을 보여주는 지원형 리더십전략을 적용하고 동기부여 수준이 낮을 때 목표나 과제를 흥미롭고 도전적인 것이 되도록 변화시킬 수 있는 방법을 알려준다. 실수를 용인하고 구체적으로 방법을 알려주되 시간이 지나면 역량이 생기므로 직원과 함께 역량을 평가한다. 확신과지지, 격려와 칭찬을 아끼지 않는다.

자주적 성취자의 D4의 단계에서는 스스로 계획, 평가할 수 있는 환경이 일하는데 더욱 열정을 가지고 일 할 수 있어 낮은 지시행동과 낮은 지원행동을 적용하는 위임형리더십을 적용하면 효과적이다.

이 위임형 리더십에서는 직원이 책임지고 업무를 수행할 수 있게 하고, 목표 설정과 계획, 그리고 의사결정을 직원이 하도록 한다.

또한 이들에게는 직원이 성공을 함께 축하하고 참여하며 다른 사람들을 지도할 수 있는 기회를 제공하고 직원의 조직에 대한 공헌을 인정하고 존중하며 보상하며 자신의 일을 스스로 평가하도록 격려한다. 다만 위임이 방임이 되지 않도록 주의한다.

이런 구성원의 유형에 따른 리더십의 적용을 통해 동기부여를 하므로서 조직의 목표를 달성하고 성과를 올릴 수 있다고 본다.