병원 대기 시간 관리의 중요성

1.대기 시간 단축이 병원 서비스의 가장 큰 핵심

2.고객대상 설문조사에서 대기 시간에 대한 불만은 항상 상위를 차지

3.대기 시간 관리는 다른 병원에 대한 경쟁력을 의미

4.접수,수납.상담.검사. 등 원내 각각 부문 구성원의 노력과 창의력으로 대기 시간이 감축되어야 한다.

환자 진료별 대기시간 안내 요령

1.초진 상담 환자 : 파악할 정보가 많아서 시간이 길어질 수 있음

2.재진 상담 환자 : 초진 환자보다는 진행이 빠름

3.수술 및 시술 환자 : 주의사항 설명에 대기 시간이 발생할 수 있음

4.수술 후 경과 환자 : 경과 확인 및 주의사항 안내에 치료 시간이 길어질 수 있음

5.단순 치료 환자 : 준비 시간이 있어서 대기 시간이 발생할 수 있음.